Twixor

Twixor là gì?

Twixor là nền tảng CPaaS tích hợp AI tác nhân (agentic AI) đến từ Ấn Độ. CPaaS (Nền tảng truyền thông dạng dịch vụ) cung cấp các tính năng giao tiếp (như tin nhắn, giọng nói) dưới dạng dịch vụ nền tảng để doanh nghiệp dễ dàng tích hợp. Twixor kết hợp AI đàm thoại bằng giọng nói và tin nhắn với tính năng tự động hóa quy trình kinh doanh low-code, cho phép doanh nghiệp vừa trò chuyện vừa xử lý các quy trình nghiệp vụ ngầm trên nhiều kênh như WhatsApp, RCS, SMS và gọi thoại.

Giải quyết vấn đề gì

Khi tương tác với khách hàng, các doanh nghiệp thường tách rời phần trò chuyện và phần quy trình, đòi hỏi phải kết nối thủ công ở giữa dẫn đến kém hiệu quả và dễ đứt gãy. Twixor sử dụng AI tác nhân để kết hợp việc "trò chuyện với khách hàng" và "thực hiện quy trình phía sau", ví dụ như vừa trò chuyện vừa hoàn tất việc tra cứu, đặt hàng hoặc đăng ký ngay trên WhatsApp. Nền tảng này sử dụng cách tiếp cận low-code giúp đội ngũ tự thiết kế quy trình. Khả năng bao phủ đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng trên các kênh quen thuộc của họ. Công cụ này cực kỳ thiết thực cho các ngành bán lẻ, tài chính, viễn thông coi trọng tương tác khách hàng và tự động hóa quy trình. Rất phù hợp cho các đội ngũ muốn hoàn tất giao dịch và dịch vụ trực tiếp trong khung chat. Cần lưu ý rằng các dự án tích hợp đa kênh và quy trình thường đòi hỏi thời gian thiết lập và kết nối ban đầu, các tình huống phức tạp vẫn cần được lập kế hoạch cẩn thận.