Expertise AI

先更正站上舊資料：Chatsimple 已經改名為 Expertise AI，舊網址 chatsimple.ai 會直接轉到 expertise.ai，官網頁尾的公司名仍是 Chatsimple Inc.，所以是同一家公司換品牌，不是被收購。它是加拿大公司，首頁還特地掛著「Proudly Canadian」，10 月 22 日也宣布在多倫多架了自己的伺服器，要求資料留在加拿大的客戶可以把整個帳號搬過去。

功能特色與適用場景：產品現在分成三塊。銷售端是 Website Sales 與 Visitor Identification：網站上的 AI 業務會回答產品問題、判斷對方是不是目標客戶，直接在對話框裡讓訪客挑時段約會議，訪客講完名字、Email 和需求後，它還會自動幫忙填好聯絡表單，按一下就送出；10 月改版的 Leads 頁面會把「真的有跟 AI 聊過的人」和「系統自動辨識出的匿名訪客」分開列。客服端是 Support Chat、Voice Agents、AI IVR（電話語音分流）與 Agent Assist（真人客服的即時提示），9 月起所有付費方案都能開語音，還能打開視訊分身，讓訪客直接跟一個會說話的虛擬人視訊。官網說支援 175 種以上語言，聊天到一半發現問題太複雜，會帶著完整對話紀錄轉給真人。

第三塊是比較新的 AI Workspace：用自然語言描述流程，接上 Salesforce、HubSpot、Gmail、Google Sheets，就能做出內部用的代理，例如「找出兩週沒動靜的商機、更新 CRM、草擬追蹤信」。8 月起可以接自己的 MCP Server、匯入 Claude 的 Skills，7 月起能代你在 LinkedIn 發文與傳訊（每則都要你核准），還開了讓專家販售代理的商店。模型方面，changelog 寫 9 月 15 日起全面改跑 OpenAI 的 GPT-6。另外 10 月推出一個附贈的小工具 Typer，是 Mac／Windows 上的語音輸入鍵盤，支援 47 種語言。

給台灣使用者的建議：Expertise AI 的定位已經從「幾十美元的網站聊天機器人」往上移到企業級，價目頁沒有任何公開價格，三個方案都要先約 Demo，個人站長或小電商建議改看 Chatbase、Tidio 這類可以直接刷卡的工具。適合它的是 B2B 軟體、專業服務、多據點連鎖這類「網站流量不小、每個名單都很值錢」的公司；跟 Qualified 比，它多了電話語音與內部代理。中文問答理論上在 175 種語言之內，但官網案例都是北美客戶，繁中語氣與在地用詞一定要先拿自家網站測。另外要知道：SOC 2 Type II、GDPR、HIPAA 都有，但資料落地選項目前寫的是加拿大，台灣法規若要求境內存放就得另外談。