Convin

Convin 是一個「客戶對話的 AI 代理平台」，鎖定 B2C 企業，包括醫療、銀行金融、BPO、保險、教育科技、房地產、居家服務與零售。官網把產品分成三個代理：AI Phone Call Agent 全天候撥打與接聽電話，用擬真的語音機器人處理名單篩選、跟進、催收與客服；Real-Time Assist Agent 在每通電話中即時輔助真人客服與主管；Conversation Intelligence Agent 分析 100% 客戶對話，做自動 QA 與顧客之聲。

情境很具體：業務端用 AI 電話代理大規模篩選名單，對話智慧代理標出熱門潛在客戶，官網說最多可自動化 60% 的名單篩選流程；客服端讓顧客不必等待；法遵端確保每通電話都有被檢查；催收端在不違規的前提下更快回收；留存端則在需要給折扣前就先挽回客戶。保險業頁面主打成交與保單續約，官網還發布了印度保險業 2026 報告。

功能特色與適用場景：其他模組包括主管即時輔助、自動化客服教練、AI 學習管理系統（官網說新人訓練快 60%）、Convin Mobile App，以及為客服中心客製的 Convin LLM。開發者端提供支援 20 種以上語言的語音轉文字，文字轉語音與 LLM 則標示即將推出。台灣的保險電銷、銀行催收或教育招生電話團隊，可以參考它把「外撥＋即時輔助＋QA」整合在一起的做法；但它的語言與在地案例偏重印度與英語市場，中文能力要先確認。