CustomGPT.ai

CustomGPT.ai 做的事很好懂：把公司的網站、文件和知識庫餵進去，做出只根據這些內容回答、而且回答都附來源的 AI 代理。官網現在把自己講成企業級的治理型 AI 助理，宣稱超過 10,000 個組織使用，標誌牆有聯合國、Medtronic、Adobe、MIT、Dropbox。名字有 GPT，但它跟 ChatGPT 裡的 GPTs 無關。

功能特色與適用場景：它的賣點是資料來源的廣度。官網列出 1,400 多種檔案格式，連音訊和 Podcast 都吃；整合頁列了 Google Drive、OneDrive、SharePoint、Confluence、Notion、Zendesk、Freshdesk、Shopify、WordPress、Webflow、YouTube、RSS 等 30 多種來源。部署可用網站小工具、線上客服或 API，透過 Zapier 再接 Slack 或 SMS。注意整合頁沒有列 Microsoft Teams、WhatsApp 的原生連接，這兩個是剛需的話要先確認。回答一定附來源，官網稱為防幻覺技術，還宣稱可處理最多 93% 的客服與研究問題，這是廠商數字，你的結果取決於資料整理得好不好。

價格得認真算。Standard 每月 99 美元，10 個代理、每代理 5,000 份文件、6,000 萬字、每月 1,000 次查詢，換算一次查詢約 0.1 美元；Premium 每月 499 美元，25 個代理、每月 5,000 次，多了網站內容自動同步、移除品牌與個資遮蔽。查詢不夠可加購，2,500 次每月 375 美元，單價比方案內高，流量大的客服情境成本會上升得很快。7 天試用要先綁信用卡，到期會自動扣款。

資安方面，SOC 2 Type 2、GDPR 與 AES-256 是全方案都有，官方也聲明不拿客戶資料訓練模型；但 DPA、SSO、角色權限都只在 Enterprise，Standard 和 Premium 的模型也只走 OpenAI API。

給台灣使用者的建議：語言清單列了 Mandarin，也有 Cantonese、Wu，還看得到 Min Nan，這種細節在同類工具裡不常見，不過沒有分繁簡，台語實際能用到什麼程度也沒有說明。我的建議是用試用期丟繁體 FAQ 和產品手冊測問答，再看引用準不準。每月 99 美元起跳對個人站偏高，預算有限先看 Chatbase 或 SiteGPT；法遵、公部門、學校這種答錯代價高的單位，來源引用才真正值這個錢。