Meltwater
把全球新聞、社群與 AI 搜尋能見度收進同一個情報儀表板
Meltwater 是老牌的媒體情報（media intelligence）與社群聆聽平台，服務對象是公關、企業溝通與行銷主管。它做的事情說穿了就是一件：把散在全球新聞網站、社群平台、論壇裡的「別人怎麼講你」收攏成一份可以讀的情報，而不是一堆剪報連結。官網自述目前服務超過 27,000 個組織。
功能特色與適用場景
平台首頁把 AI 能力獨立成「Intelligence powered by AI」一個區塊，主打的不是關鍵字比對，而是幫你從幾百萬筆資料點裡自動篩選歸類。具體有幾塊：自動摘要與警示，讓你在聲量真的炸開之前先看到苗頭；敘事轉向偵測（narrative shift detection），判斷輿論的講法是不是換了角度；AI 自動產生主管簡報與儀表板，這在每週要交報告給老闆的溝通團隊身上省下的時間最明顯。比較新的是 GenAI Lens，專門追蹤你的品牌在生成式 AI 的回答裡怎麼被呈現——這件事在 2026 年已經不是加分題，因為愈來愈多消費者是先問 AI 再決定要不要點進你的官網。
適用場景很集中：跨國品牌的危機預警、發新聞稿之後的成效回收、競品聲量對比、找出真正有影響力的意見領袖。台灣的用法通常是集團或大型代理商拿來看區域市場，中小企業單獨買會偏重。想先從輕量的社群聆聽入門，可以看 BrandMentions 或 YouScan；如果重點是找記者發稿，Muck Rack 會更對症。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話媒體情報這個類別的老大哥，該有的都有。我的建議是：如果你們公司每個月要交媒體成效報告給董事會，Meltwater 這種等級的工具省下的是人力而不是預算——它本身不便宜。反過來說，如果你只是想知道有沒有人在 PTT 罵你，這個規格開太大了。真正值得注意的是 GenAI Lens 這條線，AI 搜尋能見度是公關這行接下來三年的新戰場。
主要功能
- 全球新聞與社群媒體監測
- AI 自動摘要與異常警示
- 敘事轉向偵測
- AI 產生主管簡報與儀表板
- GenAI Lens：AI 搜尋能見度追蹤
- 競品聲量對標
- 意見領袖辨識
- 情緒分析
適用場景
- 品牌危機的早期預警與即時追蹤
- 新聞稿發布後的媒體露出成效回收
- 競品市場聲量與訊息滲透率對比
- 追蹤品牌在生成式 AI 回答中的呈現方式
- 每季給管理層的品牌健康度報告
Meltwater 的優點與缺點
優點
- 資料來源覆蓋廣，跨新聞、社群、論壇與廣電
- AI 摘要與警示真的能縮短每週報告的製作時間
- GenAI Lens 切中 AI 搜尋時代的能見度需求
- 27,000 家組織使用，企業採購的信任成本低
缺點
- 不公開定價，採詢價制，小團隊難估算預算
- 功能面向廣但學習曲線不短，需要有人專職操作
- 繁體中文與台灣在地媒體的覆蓋深度需要實測確認
- 合約多為年約，試錯成本高
價格方案
官網未公開定價，採詢價制，需向業務索取報價或預約 Demo。
Meltwater 常見問題
Meltwater 怎麼收費？
官網不公開定價，需要預約 Demo 由業務報價。以媒體情報這個類別的行情來看，屬於企業級年約產品，不適合個人或小團隊單獨採購。
Meltwater 和社群聆聽工具差在哪？
純社群聆聽工具主要看社群平台的討論，Meltwater 的範圍更廣，同時涵蓋新聞媒體、廣電與社群，並且往「情報」方向做——不只告訴你有幾則提及，還幫你歸納敘事走向與該採取什麼行動。
GenAI Lens 是做什麼的？
追蹤你的品牌在生成式 AI 的回答裡怎麼被描述、引用了哪些來源。當使用者愈來愈習慣直接問 AI 而不是點搜尋結果，這塊能見度就成了新的戰場。
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