Omilia
企業級對話式AI平台，全面自動化語音與文字客服
Omilia 是什麼？
Omilia 是一個專為企業級聯絡中心打造的對話式人工智慧平台，旨在全面自動化語音與文字的客戶服務。透過先進的自然語言處理與語音辨識技術，它能精準理解客戶的真實意圖與情緒，提供流暢且擬真的互動體驗。無論是電話語音客服還是文字聊天，Omilia 都能在龐大的企業客服場景中高效運行，大幅提升客戶服務的自動化水準與處理效率。
解決什麼問題與應用場景
在傳統企業客服中，客戶經常面臨冗長的等待時間、繁瑣的按鍵選單，而客服中心則需承受大量重複性問題的營運壓力。Omilia 有效解決了這些痛點，讓客戶能直接透過自然語言說明需求，系統即可秒速提供解答或完成交易。它非常適合應用於金融業的帳戶查詢、電信業的資費方案變更，以及零售業的訂單追蹤等高頻率客服情境，在降低人力成本的同時，也創造了更優質的客戶體驗。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話適合大型企業升級自動化客服、打造自然互動體驗的強力工具。
— theai 編輯團隊
主要功能
- 自然語言理解
- 語音辨識技術
- 全通路整合
- 情緒分析
- 企業級安全性
如何使用 Omilia
- 聯繫 Omilia 業務團隊申請企業試用，這是企業級平台非自助註冊，先備妥客服話務量與現有系統清單。
- 在導入初期提供你的常見問題與標準話術，讓團隊協助建立意圖分類與對話流程，涵蓋語音與文字兩種管道。
- 設定繁體中文語音辨識與語料，實際錄幾通台灣口音與台語夾雜的測試通話，檢查辨識率與意圖判斷是否準確。
- 串接後端系統，把訂單查詢、帳務、預約等 API 接到對話流程，讓 AI 能真的完成交易而非只回答問題。
- 設計轉真人的觸發條件，當情緒偵測到客戶不滿或連續辨識失敗時，自動轉接專員並帶上對話摘要。
- 上線前用平行測試，讓 AI 與現有 IVR 同時運行一段時間，比對解決率與平均通話時長。
- 觀察後台儀表板的自動化率與逐字稿，找出常被轉真人的題型，回頭補強對話流程。
- 定期匯出對話紀錄檢視，把新出現的問法加入語料，持續提升理解準確度。
適用場景
- 金融帳戶查詢與交易
- 電信資費方案變更
- 零售訂單狀態追蹤
Omilia 的優點與缺點
優點
- 大幅降低客服人力成本
- 提供流暢自然的互動體驗
- 支援高負載企業聯絡中心
缺點
- 導入與設定過程較為繁複
- 需要專業技術團隊進行維護
Omilia 常見問題
Omilia 支援哪些客服管道？
Omilia 同時支援語音電話與文字聊天等全通路客服。
這套平台適合小型企業使用嗎？
它主要針對企業級聯絡中心設計，較適合客服量龐大的中大型企業。
如何確保客戶對話的準確度？
平台採用先進的自然語言處理與語音辨識技術，能精準理解客戶意圖。
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