Retell AI
打造 AI 電話客服的語音 Agent 平台：視覺化流程、即時監聽、按分鐘計費
Retell AI 是做「AI 電話 Agent」的平台，讓企業用 AI 接聽來電、主動外撥，處理預約、催收、客服、名單篩選這類高重複的電話工作。它的定位偏開發者與營運團隊：你可以在拖拉式的視覺化工作室裡設計通話流程，加上函式呼叫、轉接真人、DTMF 按鍵、簡訊與自訂邏輯，也能接知識庫讓 Agent 回答產品問題。
官網強調的幾個技術點：回應延遲約 600 毫秒，有自家的輪流說話（turn-taking）模型處理打斷與插話；能辨識並操作 IVR 語音選單；轉接真人時可先把通話摘要交給接手的專員。電話這一側支援 SIP trunking 接既有號碼，也整合 Twilio 與 Vonage；應用面串得到 HubSpot、Go High Level、Make、n8n 與自訂 API。營運面有即時監聽與中途介入、100% 通話的轉錄與分析、AI 品管與 A/B 測試，還有品牌來電顯示與驗證號碼，降低被標成騷擾電話的機率。
合規方面，官網列出 HIPAA、SOC 2 Type II、GDPR 與 ISO 27001，並提供個資遮罩、角色權限與企業地端部署選項。案例包括醫療機構 Pine Park Health 的排程 NPS 提升 38%、充電樁業者 SWTCH 客服成本降低一半以上。
功能特色與適用場景：Retell 適合「電話量大、問題型態固定」的場景。台灣的具體用法：一是診所、牙醫與醫美的預約與提醒電話；二是電商或物流的到貨通知、退貨確認外撥；三是 SaaS 或代理商的夜間來電分流，先由 AI 收集需求，隔天再轉業務。
要注意的是中文：官方文件提醒語音辨識容易混淆國語與粵語、或中英夾雜，建議不要依賴自動語言偵測，改用單一語言的 Agent。台灣號碼的取得與電信合規、通話錄音告知，也都需要自己處理。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Retell 是我看過語音 Agent 平台裡，營運工具做得最完整的一家：即時監聽、全量轉錄、A/B 測試都有。但台灣團隊別只看每分鐘 0.07 美元那個數字，選好中文表現夠的模型與語音之後，實際單價往往落在中間偏上。
主要功能
- 拖拉式視覺化工作室設計通話流程，支援函式呼叫、轉接、DTMF、簡訊
- 約 600 毫秒回應延遲，自家輪流說話模型處理插話與打斷
- 來電、批次外撥、網頁與簡訊多種部署方式
- SIP trunking 及 Twilio、Vonage 電信整合，串接 HubSpot、Make、n8n
- 即時監聽與中途介入、全量通話轉錄分析、AI 品管與 A/B 測試
- HIPAA、SOC 2 Type II、GDPR、ISO 27001，個資遮罩與地端部署選項
如何使用 Retell AI
- 到 Retell AI 官網開通並取得 API。
- 設定語音通話代理的話術與流程。
- 串接電話系統可接打電話。
- 用自然對話低延遲處理客服。
- 自動化預約或外撥電話。
- 測試通話品質。
- 需開發能力,按量計費。
適用場景
- 診所與醫美的預約、改期與回診提醒電話
- 電商與物流的到貨通知、退貨確認外撥
- 夜間與假日來電分流，收集需求後轉業務
- 催收與帳款提醒的批次外撥
- SaaS 客服的一線問題排除與轉接真人
Retell AI 的優點與缺點
優點
- 按分鐘計費、無年約，可以小量先試
- 通話流程設計與監控工具完整，營運團隊看得懂
- 可自選 LLM 與語音供應商，在成本與品質間取捨
- 合規認證齊全，醫療與金融場景較容易過審
缺點
- 實際每分鐘成本由 LLM、語音、電信多項疊加，估算要花功夫
- 國語與粵語、中英夾雜的辨識需要額外設計
- 台灣電話號碼與在地電信接入需自行處理
價格方案
按用量計費：語音 Agent 每分鐘約 0.07～0.31 美元（依所選 LLM、語音與電信組合）、聊天 Agent 每則 0.002 美元起；註冊送 10 美元額度、含 20 路併發；Enterprise 需洽詢；以官網為準
Retell AI 常見問題
Retell AI 怎麼收費？
採用量計費。官網寫語音 Agent 每分鐘約 0.07～0.31 美元，由語音基礎設施、語音合成、所選 LLM 與電信費用加總；聊天 Agent 每則 0.002 美元起。註冊送 10 美元額度、含 20 路併發，額外併發每路每月 8 美元。實際費率以官網為準。
可以講中文嗎？
可以，但官方文件特別提醒國語與粵語容易互相誤判，中英夾雜也是難點，建議為每種語言建立單一語言的 Agent，或在來電 webhook 依號碼指定語言，不要依賴自動偵測。上線前務必用真實口音測試。
能用台灣的電話號碼嗎？
Retell 支援 SIP trunking，理論上可以接你既有的電話系統或電信商的 SIP 線路；也能透過 Twilio、Vonage 取得號碼，但各國號碼的供應與法規不同，台灣號碼是否可用需要向電信商確認。
AI 講不下去時怎麼辦？
可以設定轉接真人，Retell 會在轉接時把對話摘要交給接手的專員；營運人員也能即時監聽並中途介入。建議把「轉真人」的條件寫清楚，例如客戶情緒激動或問題超出知識庫範圍。
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Retell AI 評測：值得用嗎？
一句話結論
Retell AI 是兼顧開發彈性與營運管理的 AI 電話 Agent 平台，按分鐘計費、無年約，很適合先小量驗證電話自動化；中文場景能用，但要花心思處理口音與語言設定。
它到底做什麼
Retell 讓企業建立會接電話、打電話的 AI Agent。你在視覺化工作室設計通話流程，接上知識庫、函式呼叫與 CRM，Agent 就能處理預約、提醒、催收、名單篩選等工作。它支援來電、批次外撥、網頁與簡訊，電話端可用 SIP trunking 或 Twilio、Vonage。官網強調約 600 毫秒的回應延遲、自家的輪流說話模型、IVR 辨識與操作，以及帶摘要的轉接真人。
實際用起來的重點
從官方示範與文件看來，Retell 的強項在「上線之後」。它對 100% 的通話做轉錄與分析，不是抽樣；營運人員可以即時監聽、必要時插話接手；還有 AI 品管與 A/B 測試，可以比較兩版話術的完成率。很多語音 AI 平台把重點放在聲音像不像真人，Retell 則把通話營運當成產品的一部分，這對要長期跑的客服中心更有價值。
設定上最需要花時間的是模型組合。Retell 讓你自選 LLM 與語音合成供應商，價格與品質差很多：官網列的語音合成每分鐘 0.015 美元起、ElevenLabs 為 0.04 美元，LLM 從每分鐘 0.064 美元到 0.32 美元不等，再加上每分鐘 0.055 美元的基礎設施與電信費。中文方面，官方文件直接提醒國語與粵語容易互相誤判，建議用單一語言的 Agent。
優點
- 按用量計費、註冊送 10 美元額度，小團隊也能先試。
- 營運工具完整：即時監聽、全量轉錄、品管、A/B 測試。
- 模型與語音可自選，能在成本與品質間調整。
- HIPAA、SOC 2 Type II、ISO 27001 等認證齊全。
缺點
- 成本由多個項目疊加，帳單估算不直覺。
- 中文辨識需要特別設計，台語更不用期待。
- 台灣電話號碼與電信接入不是開箱即用。
適合誰／不適合誰
適合每天有大量重複性電話的診所、物流、電商、SaaS 客服與催收團隊，也適合幫客戶建置語音 Agent 的系統整合商。不適合通話量很小、一天幾通電話的店家，也不適合高度依賴台語或情緒安撫的客訴場景。
價格觀察
語音 Agent 每分鐘約 0.07～0.31 美元，聊天 Agent 每則 0.002 美元起；含 20 路併發，額外每路每月 8 美元；電話號碼每月 2 美元、驗證號碼每月 10 美元；知識庫前 10 個免費。PII 遮罩、降噪、安全護欄等是每分鐘加價的附加功能。Enterprise 另議，以官網為準。
替代方案
同類開發者向的語音 Agent 平台有 Vapi；想要企業顧問式導入，可以比較 Bland AI 與 Synthflow；大型客服中心走專案導入的有 PolyAI；只需要高品質語音合成來自己組系統，看 ElevenLabs 或 Cartesia。
台灣觀點
台灣的預約制產業（診所、牙醫、醫美、汽車保養）電話量大、內容固定，是 Retell 這類工具最直接的切入點。但有三件事要先處理：一是口音，台灣國語夾英文單字很常見，務必用真實錄音測辨識率；二是電信，台灣號碼要透過支援 SIP 的業者接入；三是法規，通話錄音與 AI 接聽應事先告知，若轉錄內容含病歷或身分資料，還要符合個資法對蒐集目的與委外處理的要求。付款以美元信用卡為主。
評分
4.1 / 5。營運工具與合規做得紮實，計費彈性高，是目前語音 Agent 平台中很均衡的選擇；扣分在成本結構複雜、中文需要額外調校，以及台灣電信接入的門檻。
本評測由 TheAI學院編輯群整理，內容力求客觀、含優缺點，僅供參考。
最後更新：2026年10月