Ribbo
中小商家的 AI 客服代理：用自家價目與政策回答 WhatsApp、網站、IG、Messenger 訊息，處理不了就轉真人
Ribbo 一開始的介紹是「用你的內容做客服聊天機器人」，現在官網已經把定位改成 AI 客服代理，主打一個代理同時接 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Messenger、簡訊與 API。官網條款列出營運公司是 Debtless App Inc.，Ribbo 是其商品名。
功能特色與適用場景：官網的示範很生活化：汽車零件行客人在 WhatsApp 問 2018 年雙排座的煞車來令片，Ribbo 報價 76 美元加 20 美元安裝，客人說下午來拿，它就幫忙保留並把單號推給櫃台；服飾店幫客人留一件 M 號藍色亞麻洋裝到晚上 6 點；飯店處理延遲退房；餐廳訂 4 人位並記下有人吃素。這些例子的共通點是它不只回答，還會寫入紀錄。後台分成 Agents、Knowledge Base（回答依據）、Data Sets（精確查詢的資料表）、Data Tools（呼叫你自己的 API 查詢與寫回）、Conversations 與 Analytics。遇到保險續約這種受監管的問題，它會驗證身分、查保單，再在 Zendesk 開單、附上完整對話轉給真人。官網說它支援 95 種以上語言，知識庫只要寫一次英文，客人用母語問也能用母語回。每則回答都附來源，查詢也有紀錄；模型透過 Amazon Bedrock 等供應商呼叫，條款排除用客戶資料訓練。
計費用點數，只算代理的回覆、不算客人訊息。預設模型 GPT-4o mini 每則 0.4 點，換成 Claude Sonnet 4.6 則每則 8 點，所以選模型會直接影響成本。Free 有 30 點、1 個代理，可以先建好測試；Starter 每月 20 美元只有核心功能；WhatsApp、社群通路、轉 Zendesk 與前沿模型要 Growth（每月 50 美元）以上；Scale 才有全部整合與潛在客戶評分。全方案有 30 天退款保證。
給台灣使用者的建議：官網沒有特別提中文，但 95 種語言的說法應包含中文，回答品質與台灣用語仍要自己測。對台灣店家而言，最大的限制是通路：台灣客人主要用 LINE，而 Ribbo 目前沒有 LINE，比較適合有外國客人、用 WhatsApp 或 IG 接單的民宿、旅行社、跨境電商。整合目前只有 Zendesk 和自家 API，CRM、金流、行事曆官網標示「即將推出」。要接 LINE 的話，可以比較 Tidio 或 ManyChat；以知識庫問答為主可看 Chatbase。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話Ribbo 的示範情境做得很實在，保留商品、記錄訂位這種「回答之後還要動作」的設計，比純問答機器人有用。可惜沒有 LINE，對台灣多數店家是硬傷，適合的是做外國客生意的民宿和跨境電商。選模型前先算好點數，換高階模型成本差很多。
主要功能
- 一個代理同時接 WhatsApp、網站聊天、Instagram、Messenger、簡訊與 API
- Knowledge Base 與 Data Sets 分開管理，價目、庫存等以資料表精確查詢
- Data Tools 呼叫自家 API 查詢與寫回，例如保留商品、建立訂位紀錄
- 無法處理時驗證身分並轉 Zendesk，附完整對話作為內部備註
- 95 種以上語言，英文知識庫可用客人母語回答，每則回答附來源
如何使用 Ribbo
- 到 ribbo.ai 免費註冊，用 Ribbo Assistant 描述你的店家，讓它產生代理草稿
- 在 Knowledge Base 放入價目、營業時間與退換貨政策
- 價目或庫存等需要精確查詢的資料放進 Data Sets
- 在網站嵌入聊天元件測試，升級 Growth 後再接 WhatsApp 或 Instagram
- 設定哪些問題要轉真人，以及轉接到 Zendesk 的群組
- 從 Analytics 查看解決率與答不出來的問題，回頭補知識庫
適用場景
- 接待外國旅客的民宿、旅行社用 WhatsApp 回覆房況與報價
- 跨境電商用 Instagram 與網站聊天回答尺寸、庫存並保留商品
- 餐廳透過 Messenger 處理訂位與飲食需求備註
- 保險或金融服務先由 AI 查詢資料，再轉 Zendesk 給真人處理受監管問題
Ribbo 的優點與缺點
優點
- 不只回答問題，還能寫入保留、訂位、報價等紀錄
- Free 方案無期限，付費方案有 30 天退款保證
- 官網內建 ROI 試算，能用自己的訊息量估算該選哪個方案
缺點
- 沒有 LINE 通路，台灣在地客群難以直接套用
- WhatsApp、社群與 Zendesk 轉接要 Growth 每月 50 美元起
- 換用 Claude 等高階模型每則回覆 8 點，成本差到 20 倍
價格方案
Free 30 點、無期限；Starter 每月 20 美元（1,000 點）、Growth 每月 50 美元（2,500 點）、Scale 每月 150 美元（5,000 點）；30 天退款保證
Ribbo 常見問題
Ribbo 支援 LINE 嗎？
官網列出的通路是 WhatsApp、網站、Instagram、Messenger、簡訊與 API，沒有 LINE。主要客群在 LINE 上的台灣商家，需要另外找支援 LINE 的工具。
Ribbo 的點數怎麼計算？
只有代理的回覆會扣點，客人訊息不算。預設的 GPT-4o mini 每則 0.4 點，Claude Sonnet 4.6 每則 8 點。Starter 每月 1,000 點、Growth 2,500 點、Scale 5,000 點。
Ribbo 會拿我的資料訓練 AI 嗎？
官網寫明對話、文件與紀錄不會用來訓練任何模型，模型透過 Amazon Bedrock 等供應商在排除訓練的條款下使用，各組織的資料與權限也彼此隔離。
Ribbo 有免費方案嗎？
有。Free 方案無期限、不需信用卡，含 30 點、1 個代理與每天 10 則 Ribbo Assistant 訊息，可以先建代理測試。付費方案另有 30 天退款保證。
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