Unbabel

Unbabel 是一個專為全球化品牌打造的語言營運平台，巧妙結合了先進的機器翻譯技術、品質預估模型，以及由全球分散式真人編輯組成的龐大社群。這套系統專門用來處理跨國客戶支援的客服單、即時聊天以及說明中心內容，旨在打破語言隔閡，確保企業能以在地化且流暢的語氣與世界各地的客戶溝通。

這什麼與核心能力

傳統的機器翻譯雖然快速，但在處理專業術語、俚語或情感表達時往往不夠精準，而純人工翻譯又耗時且成本高昂。Unbabel 透過 AI 與真人協作的混血模式，先由機器翻譯產出初稿，接著透過品質預估模型篩選，最後交由專業的真人編輯進行潤飾。這種工作流程大幅提升了翻譯的速度與準確度，確保產出的內容既符合成本效益，又具備高品質的語意流暢度，讓跨國溝通更加自然。

解決什麼問題、適合誰用

Unbabel 主要解決企業在拓展全球市場時，常面臨的客服人力不足、多語言支援成本過高以及翻譯品質參差不齊等痛點。它非常適合需要處理大量跨國客服單、即時線上對話或知識庫內容的電子商務、跨國企業與客服團隊使用。透過無縫整合現有的客戶關係管理系統，企業不需額外擴編龐大的多語言客服團隊，就能輕鬆提供 24 小時的優質在地化客戶服務體驗。