CloudTalk

CloudTalk là gì

CloudTalk là một nền tảng trung tâm liên lạc (Contact Center) trên nền tảng đám mây đến từ Canada. Trợ lý giọng nói AI của họ hoạt động suốt 24/7, chuyên xử lý các cuộc gọi liên quan đến quản lý lịch hẹn: giúp khách hàng đặt lịch, xác nhận lịch hẹn và hỗ trợ đổi lịch. Hệ thống hỗ trợ hơn 60 ngôn ngữ và giọng điệu, cho phép các doanh nghiệp đa quốc gia hoặc có lượng khách hàng đa ngôn ngữ nghe điện thoại bằng ngôn ngữ quen thuộc tại địa phương, không bị giới hạn bởi ca làm việc hay rào cản ngôn ngữ của tổng đài viên.

Giải quyết vấn đề gì

Các cuộc gọi đặt lịch, xác nhận và đổi lịch mang tính lặp đi lặp lại cao nhưng lại đòi hỏi phải xử lý ngay lập tức, nếu không dễ dẫn đến tình trạng bùng lịch, bỏ lỡ cuộc gọi hoặc hỗn loạn trong việc sắp xếp lịch trình. Đối với các phòng khám, thẩm mỹ viện, nhà hàng, ngành dịch vụ hoặc đội ngũ đa quốc gia, việc thuê nhân sự túc trực điện thoại tốn kém chi phí và khó có thể đáp ứng vào ban đêm hay giờ thấp điểm. CloudTalk giao toàn bộ quy trình này cho Trợ lý giọng nói AI tự động tiếp quản, giúp giảm thiểu tình trạng bỏ lỡ cuộc gọi và gánh nặng nhân sự. Đồng thời, nhờ được xây dựng trên nền tảng tổng đài đám mây, hệ thống có thể tích hợp liền mạch với quy trình chăm sóc khách hàng hiện có. Giải pháp này rất phù hợp cho các doanh nghiệp lấy việc đặt lịch làm trọng tâm và có tập khách hàng đa ngôn ngữ.