CloudTalk

นี่คืออะไร

CloudTalk เป็นแพลตฟอร์มคอนแทกต์เซ็นเตอร์ (Contact Center) บนคลาวด์จากแคนาดา เอเจนต์เสียง AI ของมันทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมง รับผิดชอบการโทรที่เกี่ยวกับการจัดการนัดหมายเป็นหลัก ได้แก่ ช่วยลูกค้าจอง ยืนยันการจอง และช่วยเลื่อนนัด ระบบรองรับกว่า 60 ภาษาและสำเนียง ให้องค์กรที่มีกลุ่มลูกค้าข้ามชาติหรือหลายภาษารับสายด้วยภาษาที่คุ้นเคยของท้องถิ่นได้ โดยไม่ถูกจำกัดด้วยตารางเวรและภาษาของพนักงานบริการ

แก้ปัญหาอะไร

การโทรจอง ยืนยัน เลื่อนนัดเหล่านี้ซ้ำซากสูง แต่ต้องจัดการทันที ไม่งั้นก็ทำให้เกิดการผิดนัด การรับสายตก หรือตารางที่วุ่นวายได้ง่าย สำหรับคลินิก ความงาม ร้านอาหาร ธุรกิจบริการ หรือทีมข้ามชาติ การพึ่งคนจริงเฝ้าโทรศัพท์มีต้นทุนสูงและยากที่จะครอบคลุมช่วงดึกและช่วงนอกพีค CloudTalk มอบช่วงกระบวนการนี้ให้เอเจนต์เสียง AI รับช่วงอัตโนมัติ ลดการรับสายตกและภาระกำลังคน และเพราะสร้างบนคอนแทกต์เซ็นเตอร์คลาวด์ จึงผสานกับกระบวนการบริการที่มีอยู่ได้ เหมาะกับองค์กรที่เน้นการจองและมีกลุ่มลูกค้าหลายภาษา ผู้ใช้ไทยก่อนนำมาใช้แนะนำให้ทดสอบความเป็นธรรมชาติของภาษาไทยและสำเนียงท้องถิ่น