Ozonetel

Ozonetel là nền tảng trải nghiệm khách hàng và trung tâm chăm sóc khách hàng (call center) trên nền tảng đám mây đến từ Ấn Độ, được thiết kế chuyên biệt để xử lý các tương tác thoại quy mô lớn. Hệ thống tích hợp sẵn bot thoại AI, tính năng phân tích giọng nói và hỗ trợ tổng đài viên theo thời gian thực, đồng thời hỗ trợ đa dạng ngôn ngữ và giọng điệu bản địa của Ấn Độ. Nền tảng này hiện đang phục vụ hơn 3.500 doanh nghiệp, xử lý hàng tỷ cuộc gọi mỗi năm, giúp các doanh nghiệp duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao ngay cả khi lượng thông tin liên lạc khổng lồ.

Cốt lõi về giọng nói thông minh và phân tích thời gian thực

Điểm cốt lõi của Ozonetel nằm ở việc tích hợp sâu công nghệ AI hiện đại vào hệ thống tổng đài điện thoại truyền thống. Thông qua bot thoại AI tích hợp sẵn, hệ thống có thể tự động hóa việc xử lý hàng loạt yêu cầu lặp đi lặp lại, giúp giảm tải gánh nặng cho nhân viên tuyến đầu. Đồng thời, tính năng phân tích giọng nói sẽ tự động chuyển đổi văn bản và phân tích nội dung cuộc gọi để khai thác cảm xúc của khách hàng cũng như các vấn đề tiềm ẩn; trong khi đó, công cụ hỗ trợ tổng đài viên thời gian thực (Agent Assist) cung cấp các gợi ý ngay trong cuộc gọi, giúp nâng cao đáng kể hiệu quả giải quyết vấn đề.

Công cụ đắc lực tối ưu hóa dịch vụ khách hàng doanh nghiệp

Nền tảng này đặc biệt phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu chăm sóc khách hàng lớn, thường xuyên phải xử lý nhiều ngôn ngữ và nhiều vùng miền khác nhau. Nhờ kiến trúc đám mây, doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai trung tâm chăm sóc khách hàng mà không cần cài đặt phần cứng phức tạp. Dù là thực hiện chiến dịch gọi ra (outbound), xử lý khiếu nại của khách hàng, hay phân tích dữ liệu cuộc gọi để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng, Ozonetel đều cung cấp các giải pháp toàn diện, giúp đội ngũ quản lý đưa ra các quyết định vận hành chính xác hơn.