Unbabel

Unbabel là nền tảng vận hành ngôn ngữ được thiết kế dành riêng cho các thương hiệu toàn cầu, kết hợp khéo léo công nghệ dịch máy tiên tiến, mô hình dự đoán chất lượng và cộng đồng gồm các biên tập viên người thật phân bổ trên toàn cầu. Hệ thống này chuyên xử lý các phiếu hỗ trợ (ticket) dịch vụ khách hàng xuyên biên giới, trò chuyện trực tiếp (live chat) và nội dung trung tâm trợ giúp, nhằm phá vỡ rào cản ngôn ngữ và đảm bảo doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng trên toàn thế giới bằng giọng điệu bản địa hóa, trôi chảy.

Đây là gì và năng lực cốt lõi

Dịch máy truyền thống tuy nhanh nhưng thường thiếu chính xác khi xử lý các thuật ngữ chuyên ngành, tiếng lóng hoặc biểu cảm cảm xúc, trong khi dịch thủ công lại tốn thời gian và chi phí cao. Thông qua mô hình kết hợp giữa AI và con người, Unbabel sử dụng máy dịch bản nháp trước, sau đó lọc qua mô hình dự đoán chất lượng và cuối cùng giao cho các biên tập viên chuyên nghiệp trau chuốt. Quy trình làm việc này cải thiện đáng kể tốc độ và độ chính xác của bản dịch, đảm bảo nội dung đầu ra vừa hiệu quả về mặt chi phí vừa có chất lượng ngữ nghĩa mượt mà, giúp giao tiếp quốc tế trở nên tự nhiên hơn.

Giải quyết vấn đề gì và phù hợp với ai

Unbabel chủ yếu giải quyết các điểm đau mà doanh nghiệp thường gặp phải khi mở rộng thị trường toàn cầu như thiếu nhân sự chăm sóc khách hàng, chi phí hỗ trợ đa ngôn ngữ quá cao và chất lượng dịch không đồng đều. Nền tảng này rất phù hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử, tập đoàn đa quốc gia và đội ngũ CSKH cần xử lý số lượng lớn các phiếu hỗ trợ xuyên biên giới, trò chuyện trực tiếp hoặc nội dung cơ sở tri thức. Bằng cách tích hợp liền mạch với các hệ thống CRM hiện có, doanh nghiệp không cần mở rộng thêm đội ngũ CSKH đa ngôn ngữ cồng kềnh mà vẫn có thể dễ dàng cung cấp trải nghiệm dịch vụ khách hàng bản địa hóa chất lượng cao 24/7.