Unbabel

Unbabel 是一个专为全球化品牌打造的语言营运平台，巧妙结合了先进的机器翻译技术、品质预估模型，以及由全球分散式真人编辑组成的庞大社群。这套系统专门用来处理跨国客户支援的客服单、即时聊天以及说明中心内容，旨在打破语言隔阂，确保企业能以在地化且流畅的语气与世界各地的客户沟通。

这什么与核心能力

传统的机器翻译虽然快速，但在处理专业术语、俚语或情感表达时往往不够精准，而纯人工翻译又耗时且成本高昂。Unbabel 透过 AI 与真人协作的混血模式，先由机器翻译产出初稿，接着透过品质预估模型筛选，最后交由专业的真人编辑进行润饰。这种工作流程大幅提升了翻译的速度与准确度，确保产出的内容既符合成本效益，又具备高品质的语意流畅度，让跨国沟通更加自然。

解决什么问题、适合谁用

Unbabel 主要解决企业在拓展全球市场时，常面临的客服人力不足、多语言支援成本过高以及翻译品质参差不齐等痛点。它非常适合需要处理大量跨国客服单、即时线上对话或知识库内容的电子商务、跨国企业与客服团队使用。透过无缝整合现有的客户关系管理系统，企业不需额外扩编庞大的多语言客服团队，就能轻松提供 24 小时的优质在地化客户服务体验。