Aurelian 是一套专为紧急调度中心设计的人工智慧语音系统，旨在透过先进的语音代理（AVA）自动接听并分类非紧急报案电话，同时配备萤幕即时助理（CORA），在真人接线员处理紧急状况时提供关键指引。这项技术透过自动化繁琐的日常通话流程，大幅减轻公共安全单位的电话负担，让有限的人力与资源能够更精准地投入真正危急的救援任务中。
智慧接听与即时应变的双效核心
在日常运作中，非紧急电话往往占据报案中心的大量时间，Aurelian 的语音代理（AVA）能以自然流畅的语音自动接听这些来电，精准抓取重点并完成案件分类，过滤掉不需要即时出动警消的杂讯。而当真实的紧急电话涌入时，萤幕助理（CORA）则会在背景运作，根据通话内容即时向接线员提供标准作业程序（SOP）与应对建议，确保高压环境下的决策品质，减少人为疏失。
守护公共安全的最佳助手
这套系统非常适合各级警察局、消防局、医疗救护调度中心以及大型机构的保全通报单位使用。它不仅能解决报案专线经常线路满载的痛点，更能在危机时刻成为接线员的最强后盾，有效缩短报案处理时间，提升整体社会的安全防护网效率与应变能力。
主要功能
- 自动接听非紧急911来电
- 智慧通话分类与过滤
- CORA萤幕即时应对指引
- 减轻接线员工作负荷
- 提升紧急事件处理效率
优点
- 大幅降低非紧急来电占线率
- 提供标准化危机处理建议
- 减缓调度中心的人力压力
缺点
- 语音辨识可能受环境杂音干扰
- 需要高度稳定的网路与系统整合
使用场景
- 警察局报案中心电话分流
- 消防与救护调度即时支援
- 大型公共机构紧急通报管理
编辑点评
结合语音代理与即时助理的创新方案，能有效提升公共安全单位的作业效率。
常见问题
Aurelian 主要能帮报案中心做什么？
它能自动接听并分类非紧急的报案电话，并在处理紧急事件时提供接线员即时指引。
这套系统会影响紧急报案的处理速度吗？
不会，它透过过滤非紧急电话来释放线路，反而能让接线员更专注于处理真正的紧急状况。