Haloocom Hexa AI

這是什麼

Haloocom Hexa AI 是來自印度的多語言 AI 語音機器人，專門處理客戶服務類的通話。它能接聽電話、安排預約，以及發送繳費提醒，並支援 40 多種語言，還內建轉接真人（human handoff）的機制，讓 AI 處理不了的情況能順利交回專員接手。

解決什麼問題

客服中心每天要應付大量重複性高的通話，例如查詢、預約與催繳，佔用大量人力。Haloocom Hexa AI 把這些標準化的通話交給語音機器人自動處理，並以 40 多種語言覆蓋多語顧客，減輕客服負擔、提升接通效率。內建的真人轉接機制，則確保複雜或敏感的對話能適時交給人工，兼顧自動化與服務品質。對客服密集、顧客語言多元的企業很實用。適合電信、金融、公用事業等有大量例行通話的團隊。要留意的是，語音辨識與回應品質會受口音、通話品質與情境複雜度影響，導入前建議實測並設計好轉接時機。