Rakuten AI for Telecom (RAFT)
為電信商打造的 AI 原生生成式 OSS 平台，推動網路自我修復自動化與超個人化的客戶體驗
這是什麼
Rakuten AI for Telecom（簡稱 RAFT）是日本樂天推出、專為電信營運商設計的 AI 原生生成式人工智慧 OSS（營運支援系統）平台。它把生成式 AI 放進電信維運的核心，一方面追求網路的自主自我修復（self-healing）營運，另一方面用 AI 打造更貼近個別用戶的超個人化（hyper-personalized）客戶體驗。
解決什麼問題
電信網路規模龐大、事件繁多，傳統 OSS 仰賴大量人工監控與處置，故障排除慢、客服體驗也難以做到個人化。RAFT 以 AI 原生架構讓網路能自主偵測、判斷並修復問題，減少人工介入與服務中斷時間；生成式 AI 則協助理解與回應用戶需求，提供更客製化的互動與服務。對營運商而言，這意味著更高的維運效率、更穩定的網路，以及更好的客戶關係。它適合正在推動網路自動化與數位轉型的電信營運商，尤其是想以 AI 原生方式重塑 OSS 與客戶體驗的團隊。屬電信營運級平台，非一般消費者產品。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話樂天以 AI 原生生成式 OSS 切入電信自動化，自我修復與超個人化是兩大主打。
— theai 編輯團隊
主要功能
- AI 原生的生成式 OSS 平台
- 網路自主自我修復（self-healing）
- 自動化網路營運
- 超個人化客戶體驗
- 生成式 AI 互動與服務
- 面向電信營運商設計
適用場景
- 營運商實現網路自主偵測與自我修復
- 以生成式 AI 提供超個人化客服體驗
- 推動 OSS 現代化與網路營運自動化
Rakuten AI for Telecom (RAFT) 的優點與缺點
優點
- AI 原生架構推動網路自動化與自我修復
- 生成式 AI 帶來更個人化的客戶體驗
- 由樂天電信實戰經驗背景支持
缺點
- 屬電信營運級平台，導入規模與門檻高
- 面向營運商，非個人或中小企業日常工具
Rakuten AI for Telecom (RAFT) 常見問題
RAFT 是什麼樣的平台？
它是樂天為電信商打造的 AI 原生生成式 OSS 平台，主打網路自我修復與超個人化客戶體驗。
自我修復網路是什麼意思？
指網路能自主偵測、判斷並修復問題，減少人工介入與服務中斷時間。
哪些單位適合採用 RAFT？
適合正在推動網路自動化與數位轉型、想以 AI 原生方式重塑 OSS 與客戶體驗的電信營運商。
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