Tango

Tango 的官網現在是 tango.ai，舊網址 tango.us 會轉址過來，營運公司是 Tango Technology, Inc.，跟網路上其他叫 Tango 的公司無關。它的基本功大家熟悉：按下錄製、照常做事，就得到含截圖、標示框與描述文字的步驟教學。不過這兩年的發展重點已經轉向「讓教學直接出現在工作現場」，產品分成 Documentation、Enablement、Automation 三段，官方宣稱使用者超過 100 萬。

功能特色與適用場景：Documentation 這段除了自動截圖，Pro 版多了語音轉文字，邊點邊講就能變成書面步驟，也有手動模糊敏感資料與 AI 生成內容。Enablement 是我覺得它跟其他文件工具最不一樣的地方：Guide Me 把一份 Tango 變成在實際軟體裡逐步高亮的互動導引；Pins 則是把提示釘在特定按鈕或欄位上，同事滑過去就看到說明、警告或文件連結，而且官方強調不需要整合。官網引用 Expedia 與阿拉斯加醫療體系 SEARHC 的使用心得，SEARHC 案例是 1,400 名員工導入 Workday。

Automation 則把指南變成自動化：在工作用的工具裡擷取一段流程，Tango 會在瀏覽器裡執行，過程中的點擊與欄位更新都看得到，敏感動作可要求人工批准，不用 API 也能在 CRM、ERP、工單系統之間搬資料，並有權限與稽核紀錄。要留意的是 Pins、Guide Me 的釘選導引與 Automations 都列在 Enterprise，另外還有條件路徑流程、自動 PII 偵測、15 種語言翻譯、SSO／SCIM，MCP 目前是 Enterprise 的 Beta。

給台灣使用者的建議：Free 版只有 5 份共享流程，而且 AI 生成內容、截圖標註遮蔽、PDF 匯出都不含，比較像試用。一兩人的小團隊用 Pro 每人 22 美元偏高，3 人以上降到 15 美元才划算。Tango 主要針對瀏覽器工作，桌面擷取要 Pro；台灣企業常見的 Windows 舊系統，導入前先確認能否擷取。我會建議正在導入 Salesforce、NetSuite、Workday 這類大型系統的公司評估它，因為新系統上線時「在畫面上帶著點」比一份 PDF 有效。單純寫 SOP 的話，可以和 Scribe 比較，要錄講解影片則看 Loom。