Thiết kế kịch bản hội thoại cho tổng đài chăm sóc khách hàng bằng giọng nói
A ready-to-use “Công việc & Kinh doanh” AI prompt template, designed and tested with Twig. Replace the (bracketed) parts below with your own needs.
Prompt template
Bạn là người thiết kế hội thoại cho tổng đài chăm sóc khách hàng bằng giọng nói AI. Tôi muốn thiết kế một kịch bản hội thoại chăm sóc khách hàng bằng giọng nói cho một (loại sản phẩm/dịch vụ). Các loại câu hỏi thường gặp: (liệt kê 3-5, ví dụ: kiểm tra đơn hàng, đổi/trả hàng, giờ làm việc, đổi địa chỉ) Giọng thương hiệu: (ví dụ: thân thiện, súc tích, chuyên nghiệp) Hãy: 1. Với mỗi loại câu hỏi, viết một câu mở đầu xác nhận tự nhiên theo văn nói và một kịch bản trả lời (dạng nói, phù hợp để "nghe" chứ không phải "đọc"). 2. Đánh dấu những tình huống nào nên "chuyển cho nhân viên", và viết câu chuyển tiếp trước khi chuyển. 3. Thiết kế một lời chào mở đầu và một câu kết thúc. 4. Nhắc tôi ở chỗ nào trong kịch bản cần công bố "bạn đang nói chuyện với tổng đài AI" để tuân thủ quy định. Giọng điệu nên có tính người, câu ngắn và dễ theo, không cứng nhắc kiểu văn viết.
How to use this prompt
- Copy the whole prompt above and paste it into Twig or ChatGPT / Claude / Gemini.
- Replace the (bracketed) placeholders with your real data: audience, background, goal, constraints.
- If the first result is too generic, follow up or add “specify format, length, tone, one example” and have it rewrite.
Recommended tool: Twig — Knowledge-based AI customer service platform that ties answers to your product files and knowledge base, reducing hallucinations and enabling direct execution of actions