Asksuite

Asksuite là gì

Asksuite là nền tảng AI đa kênh (omnichannel) dành cho khách sạn đến từ Brazil, bao gồm ba cốt lõi chính: chatbot đặt phòng hoạt động suốt ngày đêm, hộp thư đến hợp nhất tập trung tin nhắn từ mọi kênh, và các tác nhân tự chủ (autonomous agents) trải dài khắp hành trình của du khách. Nền tảng này giúp các khách sạn hỗ trợ giao tiếp và dịch vụ bằng AI trong mọi giai đoạn, từ lúc du khách hỏi thông tin, đặt phòng cho đến trước và sau khi nhận phòng.

Vấn đề giải quyết

Các thắc mắc đặt phòng khách sạn thường đổ về vào ban đêm hoặc từ các múi giờ khác nhau, trong khi tin nhắn lại nằm rải rác trên website, mạng xã hội và các ứng dụng nhắn tin. Việc nhân sự phản hồi tức thì và quản lý thống nhất là rất khó khăn, dẫn đến việc bỏ lỡ các đơn đặt phòng tiềm năng. Asksuite sử dụng chatbot 24/7 để tiếp nhận các câu hỏi đặt phòng tuyến đầu, hộp thư hợp nhất để gom các cuộc trò chuyện từ mọi kênh về một mối, và các tác nhân tự chủ để bao quát các khâu khác nhau trong hành trình của khách. Điều này giúp các câu hỏi nhanh chóng chuyển thành đơn đặt phòng và giúp đội ngũ quản lý dễ dàng hơn. Giải pháp này phù hợp với các khách sạn và cơ sở lưu trú coi trọng việc đặt phòng trực tiếp, có lượng khách quốc tế lớn và muốn giảm sự phụ thuộc vào các OTA (Trang đặt phòng trực tuyến). Hiệu quả thực tế phụ thuộc vào mức độ tích hợp giữa các kênh với hệ thống đặt phòng và tính đầy đủ trong việc thiết lập ngữ cảnh.