Conduit AI

Đây là gì?

Conduit AI là nền tảng AI dành cho ngành khách sạn, lưu trú tại Mỹ, cung cấp ba năng lực gồm trò chuyện (chat), giọng nói (voice) và các tác nhân nội bộ (internal agents) nhằm tự động hóa quá trình giao tiếp với khách. Nền tảng này bao gồm các kênh liên lạc rất toàn diện, bao gồm điện thoại, tin nhắn văn bản, WhatsApp, Email và các kênh OTA (Đại lý du lịch trực tuyến), giúp các khách sạn sử dụng AI để xử lý thống nhất các tương tác liên quan đến khách lưu trú và đặt phòng trên nhiều điểm chạm.

Giải quyết vấn đề gì?

Việc giao tiếp của khách sạn thường nằm rải rác ở khắp mọi nơi: phải nhấc máy nghe điện thoại, có tin nhắn trên nền tảng OTA, tin nhắn SMS và Email hoạt động riêng lẻ, khiến nhân sự rất khó để chăm sóc xuể tất cả cùng lúc. Conduit AI giao phó việc liên lạc qua các kênh này cho các tác nhân AI xử lý tự động, trong đó bao gồm cả tính năng giọng nói để tiếp quản khâu gọi điện tốn nhiều nhân lực nhất; các tác nhân nội bộ hỗ trợ công việc trong nhóm, giúp cả lễ tân và hậu kỳ vận hành suôn sẻ hơn. Phù hợp với các khách sạn và cơ sở lưu trú có lượng giao tiếp với khách lớn, các kênh phân tán, đặc biệt là những nơi phụ thuộc vào đặt phòng qua OTA và có tần suất khách gọi hỏi thường xuyên. Khi triển khai, cần làm rõ những tình huống nào giao cho AI và tình huống nào giữ lại cho con người, đồng thời xác nhận phương thức tích hợp với hệ thống OTA và đặt phòng hiện có.