Conduit AI

Conduit AI คืออะไร

Conduit AI เป็นแพลตฟอร์ม AI สำหรับธุรกิจโรงแรม (Hospitality) จากสหรัฐอเมริกา ที่มอบความสามารถทั้งในด้านแชท เสียง และเอเจนต์ภายใน (Internal Agents) เพื่อนำมาใช้ในการอัตโนมัติการสื่อสารกับแขกผู้เข้าพัก รองรับช่องทางที่หลากหลายอย่างครบถ้วน ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์, SMS, WhatsApp, Email และช่องทาง OTA (Online Travel Agency) ช่วยให้โรงแรมสามารถใช้ AI จัดการการติดต่อสื่อสารกับแขกและการจองห้องพักในจุดสัมผัสต่างๆ ได้อย่างเป็นศูนย์กลาง

แก้ไขปัญหาอะไร

การสื่อสารของโรงแรมมักจะกระจัดกระจายอยู่ตามช่องทางต่างๆ ทั้งสายโทรศัพท์ที่ต้องคอยรับ, ข้อความจากแพลตฟอร์ม OTA รวมถึง SMS และ Email ที่แยกส่วนกัน ทำให้ยากที่พนักงานจะดูแลได้ทั่วถึง Conduit AI เข้ามาช่วยจัดการการสื่อสารจากทุกช่องทางเหล่านี้ด้วย AI เอเจนต์ ซึ่งรวมถึงความสามารถด้านเสียงที่ช่วยแบ่งเบางานโทรศัพท์ซึ่งเป็นจุดที่ใช้ทรัพยากรบุคคลมากที่สุด นอกจากนี้ยังมีเอเจนต์ภายในที่คอยช่วยเหลือการทำงานของทีมงาน ทำให้ทั้งแผนกต้อนรับและงานหลังบ้านดำเนินไปได้อย่างราบรื่น เหมาะสำหรับโรงแรมและผู้ประกอบการที่พักที่มีปริมาณการสื่อสารกับแขกสูง มีช่องทางกระจัดกระจาย โดยเฉพาะผู้ที่พึ่งพาการจองผ่าน OTA และมีคำถามผ่านทางโทรศัพท์เข้ามาบ่อยครั้ง ในขั้นตอนการใช้งาน แนะนำให้กำหนดให้ชัดเจนว่าสถานการณ์ใดควรให้ AI จัดการและสถานการณ์ใดควรให้มนุษย์ดูแล รวมถึงตรวจสอบการเชื่อมต่อกับระบบ OTA และระบบจองห้องพักที่มีอยู่