Strella

Strella là gì

Strella là một nền tảng nghiên cứu khách hàng được vận hành bởi trí tuệ nhân tạo, tự động thực hiện các cuộc phỏng vấn người dùng dưới dạng trò chuyện bằng giọng nói và video. Hệ thống không chỉ đọc câu hỏi một cách máy móc mà hoạt động như một nhà nghiên cứu thực thụ, biết cách đặt câu hỏi đào sâu theo thời gian thực để khai thác động lực của người được phỏng vấn. Đồng thời, tính năng "lắng nghe trực tiếp" cho phép các nhà nghiên cứu quan sát diễn biến cuộc trò chuyện ngay khi nó đang diễn ra. Sau khi kết thúc, hệ thống sẽ tự động tổng hợp bản ghi chép và chắt lọc các quan điểm từ nhiều cuộc trò chuyện thành những điểm chính dễ đọc.

Vấn đề được giải quyết

Công đoạn tốn thời gian nhất trong nghiên cứu định tính truyền thống là sắp xếp lịch, tự mình phỏng vấn, sau đó nghe lại bản ghi âm và tổng hợp ghi chú. Strella tự động hóa các quy trình này, giúp một dự án nghiên cứu có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn cùng lúc mà không làm giảm chiều sâu của cuộc trò chuyện. Công cụ này rất phù hợp cho các nhà quản lý sản phẩm, nhà nghiên cứu trải nghiệm người dùng, đội ngũ marketing và các công ty khởi nghiệp cần nhanh chóng kiểm chứng ý tưởng và thấu hiểu tiếng nói thực tế của người dùng. Đối với các tổ chức có nguồn nhân lực nghiên cứu hạn chế nhưng vẫn muốn duy trì chất lượng phỏng vấn, Strella mang đến giải pháp cân bằng giữa quy mô và chiều sâu. Nhìn chung, giải pháp này nâng tầm nghiên cứu định tính từ hình thức "mỗi lần làm vài ca" lên quy mô "có thể triển khai song song nhiều ca", đồng thời giữ lại tính tương tác và sự linh hoạt trong việc đặt câu hỏi để các quyết định được xây dựng dựa trên thông tin sơ cấp đầy đủ hơn.