这是什么
Strella 是一套由人工智慧主持的顾客研究平台，能以对话式的语音与影片形式，替团队自动进行使用者访谈。它不只是照本宣科念题目，而是像真人研究员一样即时追问、深入挖掘受访者的动机，并在访谈进行的同时提供「即时聆听」功能，让研究人员在旁边观察对话走向。访谈结束后，系统会自动汇整逐字内容，把散落在多场对话里的观点整理成可读的重点。
解决什么问题
传统的质性研究最耗时的环节，就是安排访谈、亲自主持，以及事后听录音、整理笔记。Strella 把这些流程自动化，让一场研究可以同时触及更多受访者，且不必牺牲对话的深度。适合产品经理、使用者研究员、行销与新创团队，在需要快速验证想法、了解使用者真实声音时使用。对于研究人手有限、却又想维持访谈品质的组织，它提供了一条在规模与深度之间取得平衡的路。整体而言，它把质性研究从「一次做几场」推向「可同时展开多场」的量级，同时保留人味与追问的弹性，让决策能建立在更充分的第一手资讯上。
主要功能
- AI 主持的对话式语音与影片访谈
- 能像真人一样即时追问、深入挖掘动机
- 访谈进行中的即时聆听功能
- 自动汇整逐字内容与跨场次重点
- 支援较大规模的受访者同时进行访谈
- 影片与语音并行，保留受访者的真实反应
优点
- 大幅缩短安排、主持与整理访谈的时间
- 能兼顾研究规模与对话深度
- 即时聆听让研究员仍握有观察与掌控权
缺点
- AI 主持的追问品质仍可能不及资深研究员的临场判断
- 高度敏感或情绪性议题的访谈仍建议由真人主持
使用场景
- 产品团队在上线前快速验证使用者对新功能的接受度
- 行销团队了解目标客群的购买动机与痛点
- 新创以有限人力同时展开多场使用者访谈
编辑点评
把质性访谈从人力密集推向可规模化，同时尽量保留追问的深度。
常见问题
Strella 是完全取代真人研究员吗？
它主要是自动化访谈的执行与整理，研究员仍可透过即时聆听观察并掌握方向，比较像是放大研究团队产能的助手。
支援哪些访谈形式？
它支援对话式的语音与影片访谈，能捕捉受访者的语气与表情等较丰富的反应。
访谈后需要自己整理逐字稿吗？
系统会自动汇整逐字内容，并把跨场次的观点整理成重点，减少人工听打与归纳的负担。
