Aidbase
專為 SaaS 新創打造的 AI 全方位客戶支援平台。
這是什麼：整合式 AI 客服解決方案
Aidbase 是一款專為 SaaS 新創公司量身打造的 AI 客服套件，它將現代化客服所需的四大核心功能：可訓練的 AI 聊天機器人、工單管理系統、電子郵件收件匣以及知識庫，無縫整合在同一個平台中。與傳統客服軟體不同，Aidbase 的核心在於其「可訓練性」，它能透過讀取你的產品文件、網站內容與過往對話紀錄，快速建立專屬的知識庫，讓 AI 能夠精準回答客戶關於產品功能的複雜問題，大幅降低人工客服的負擔。
解決什麼問題與適用對象
對於處於成長期的 SaaS 團隊而言，最常見的痛點莫過於客服人力不足，以及客戶在尋找資訊時遭遇的溝通斷層。Aidbase 透過自動化處理重複性高的詢問，讓團隊能將心力集中在處理更具價值的技術支援或客戶成功任務。
這套工具非常適合以下族群：
- SaaS 新創團隊：需要快速部署客服系統，但人力有限的開發者或產品經理。
- 客戶成功經理 (CSM)：希望透過知識庫與 AI 輔助，提升客戶滿意度與回應速度。
- 技術支援人員：需要一個能將郵件、工單與即時對話統一管理的平台，避免資訊碎片化。
透過 Aidbase，企業不僅能提升客服品質，還能透過 AI 學習機制，讓客服系統隨著產品更新而不斷進化，確保客戶隨時都能獲得最即時、準確的支援方案。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話對於資源有限的新創團隊而言，這是整合客服與知識庫的高效率解決方案。
— theai 編輯團隊
主要功能
- 可訓練式 AI 聊天機器人
- 整合式票務管理系統
- 統一電子郵件收件匣
- 內建知識庫管理
- 自動化客戶支援流程
如何使用 Aidbase
- 註冊 Aidbase 後，第一步是餵資料訓練 AI，把產品說明文件、網站 FAQ 與過往客服對話匯入，建立專屬知識庫。
- 到設定頁調整機器人的回覆語氣與品牌名稱，並設定當 AI 沒把握時要說「不確定」而非亂答，降低誤導風險。
- 把聊天機器人的程式碼片段嵌入你的網站或產品後台，測試常見問題是否能被 AI 正確回答。
- 設定工單系統與 email 收件匣，讓 AI 答不出來的問題自動轉成工單並指派給對應的真人客服。
- 上線前用幾個刁鑽問題實測，把答錯的內容回填知識庫，持續調校直到準確度可接受再對外開放。
- 台灣 SaaS 團隊可先建立繁體中文知識庫，並保留營業時間外由 AI 先接、上班後真人補回覆的分流。
- 定期看未解決工單與 AI 回答評分，找出知識缺口補文件，讓自動處理比例隨時間穩定上升。
適用場景
- SaaS 產品即時技術支援
- 自動化處理常見客戶諮詢
- 集中管理跨平台客服訊息
Aidbase 的優點與缺點
優點
- 顯著降低客服人力成本
- 支援多種溝通管道整合
- 學習速度快且設定簡易
缺點
- 進階自訂功能較少
- 需花時間訓練 AI 以提升準確度
Aidbase 常見問題
Aidbase 的聊天機器人需要多久時間訓練？
系統會自動抓取您提供的知識庫內容，通常在匯入文件後即可立即開始運作，並隨著互動數據累積持續優化。
是否可以將 Aidbase 整合到現有的工作流程中？
可以，Aidbase 支援與多種常見的 SaaS 工具與通訊軟體串接，確保您的客服流程能無縫銜接。
Aidbase 是否支援多語言客服？
是的，該平台具備多語言處理能力，能協助 SaaS 新創輕鬆服務全球各地的客戶。
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