Kotozna
讓語言成為連結，而非障礙
Kotozna 是一套專為酒店業設計的多語言即時通訊服務。透過其「In‑room」與「laMondo」兩大產品，酒店可在房間內或前台即時與客人進行對話，系統內建人工智慧翻譯引擎，支援超過百種語言，讓語言障礙不再成為服務瓶頸。
這是什麼
Kotozna 的核心在於「即時雙向翻譯」與「語境感知」。使用者只需在手機或房間內的觸控螢幕輸入文字，系統即時將訊息翻譯成對方語言，並以自然語調回覆。對於多國旅客，Kotozna 能夠在不需要人工翻譯員的情況下，提供流暢且準確的溝通，提升客戶滿意度與回頭率。
解決什麼問題
傳統酒店往往因語言不通而造成服務延遲、誤解甚至投訴。Kotozna 以人工智慧為基礎，將翻譯時間縮短至秒級，並且能根據旅客的語境自動調整用詞，避免文化誤會。這不僅降低人力成本，也讓前台、客房服務、餐飲部門等部門能更專注於高價值服務。
TheAI學院 編輯建議
編輯實測後的真心話以人工智慧為核心，Kotozna 為酒店業帶來語言無界的服務新境界。
主要功能
- 即時雙向翻譯
- + 語言支援
- 內建語境感知
- 房間內外即時對話
- 旅客行為分析
如何使用 Kotozna
- 酒店洽詢 Kotozna,導入 In-room 或 laMondo 產品。
- 客人在房內觸控螢幕或手機輸入文字。
- 系統即時把訊息翻譯成對方語言(支援超過百種語言)。
- 以自然語調雙向對話,前台或房間內即時溝通。
- 用語境感知讓翻譯更貼合情境。
- 服務多國旅客、消除語言障礙。
- 依官方方案洽詢導入;重要或敏感溝通仍建議人工確認翻譯。
適用場景
- 前台接待多國旅客
- 客房服務即時溝通
- 餐飲部門訂單處理
Kotozna 的優點與缺點
優點
- 減少人力成本
- 提升客戶滿意度
- 擴大國際客源
缺點
- 依賴網路連線
- 需定期更新語料庫
Kotozna 常見問題
Kotozna 需要什麼硬體才能使用？
Kotozna 只需一台具備網路連線的手機或房間內的觸控螢幕，系統會自動下載必要的語言模組。
這個服務是否會收費？
Kotozna 提供免費試用版，正式版則按使用量或訂閱制收費，具體方案可洽詢官方。
翻譯準確度如何保證？
系統使用最新的人工智慧模型，並結合實際旅客回饋進行持續最佳化，確保翻譯準確度高於 95%。
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