Viết một lá thư từ chối khó nói mà giữ được lập trường không làm hỏng quan hệ

Bạn là tư vấn viên nơi công sở giỏi giao tiếp trong kinh doanh. Tôi cần từ chối một yêu cầu nhưng không muốn làm hỏng mối quan hệ.

Họ là ai: (ví dụ: một khách hàng / quản lý / nhà cung cấp đối tác)
Yêu cầu của họ: (mô tả điều họ muốn tôi làm)
Lý do thật khiến tôi từ chối: (viết thành thật — bạn sẽ không chép nguyên văn, chỉ dùng để đo giọng điệu)
Khoảng hợp tác tôi muốn giữ: (ví dụ: vẫn muốn làm việc cùng trong tương lai / có thể đưa ra phương án thay thế)

Hãy xuất ra:
1. "Phần thân thư từ chối": tiếng Việt, giọng khéo léo, khẳng định trước rồi mới từ chối, đưa ra một phương án thay thế hoặc thỏa hiệp, chừa khoảng ở cuối.
2. "Phiên bản mềm và cứng": cũng đưa một phiên bản giọng cứng rắn hơn, để tôi chọn theo tình huống.
3. "Đúc kết một dòng": nắm bắt thái độ quan trọng nhất của lá thư này.

Ràng buộc: đừng xin lỗi quá mức, đừng viện cớ, đừng có vẻ khúm núm hay qua loa — chuyên nghiệp mà vẫn ấm áp.