Rakuten AI for Telecom (RAFT)
แพลตฟอร์ม OSS เชิง Generative AI ดั้งเดิมสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ขับเคลื่อนระบบเครือข่ายซ่อมแซมตัวเองอัตโนมัติและประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮเปอร์พรีซันแนล
มันคืออะไร
Rakuten AI for Telecom (RAFT) คือแพลตฟอร์ม OSS (ระบบสนับสนุนการปฏิบัติการ) เชิง Generative AI ดั้งเดิมจาก Rakuten ประเทศญี่ปุ่น ที่ออกแบบมาเพื่อผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะ โดยนำ Generative AI มาไว้ที่หัวใจของการดำเนินงานด้านโทรคมนาคม มุ่งเน้นทั้งการสร้างระบบเครือข่ายที่ซ่อมแซมตัวเองได้แบบอัตโนมัติ (Self-healing) และการใช้ AI สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลขั้นสุด (Hyper-personalized)
แก้ไขปัญหาอะไร
เครือข่ายโทรคมนาคมมีขนาดใหญ่และมีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากมาย OSS แบบดั้งเดิมจึงต้องอาศัยการตรวจสอบและจัดการด้วยมนุษย์จำนวนมาก ทำให้การแก้ไขปัญหาล่าช้าและยากที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว RAFT ใช้สถาปัตยกรรม AI ดั้งเดิมเพื่อให้เครือข่ายสามารถตรวจจับ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ลดการแทรกแซงจากมนุษย์และเวลาที่บริการหยุดชะงัก นอกจากนี้ Generative AI ยังช่วยทำความเข้าใจและตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ มอบการโต้ตอบและบริการที่ปรับแต่งได้มากขึ้น สำหรับผู้ให้บริการ นี่หมายถึงประสิทธิภาพการดำเนินงานที่สูงขึ้น เครือข่ายที่มีเสถียรภาพมากขึ้น และความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีขึ้น เหมาะสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่กำลังผลักดันระบบอัตโนมัติของเครือข่ายและการแปลง 100% สู่ดิจิทัล โดยเฉพาะทีมที่ต้องการปรับโฉม OSS และประสบการณ์ลูกค้าด้วย AI ดั้งเดิม นี่คือแพลตฟอร์มระดับผู้ให้บริการโทรคมนาคม ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคทั่วไป
ฟีเจอร์เด่น
- แพลตฟอร์ม OSS เชิง Generative AI ดั้งเดิม
- ระบบเครือข่ายซ่อมแซมตัวเองอัตโนมัติ (Self-healing)
- การดำเนินงานเครือข่ายแบบอัตโนมัติ
- ประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮเปอร์พรีซันแนล
- การโต้ตอบและบริการด้วย Generative AI
- ออกแบบมาสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมโดยเฉพาะ
ข้อดี
- สถาปัตยกรรม AI ดั้งเดิมขับเคลื่อนระบบอัตโนมัติและการซ่อมแซมตัวเองของเครือข่าย
- Generative AI มอบประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น
- สนับสนุนด้วยประสบการณ์จริงจากเบื้องหลังของ Rakuten Mobile
ข้อเสีย
- เป็นแพลตฟอร์มระดับผู้ให้บริการโทรคมนาคม จึงมีขนาดและอุปสรรคในการนำไปใช้งานสูง
- มุ่ง目标ไปที่ผู้ให้บริการ ไม่ใช่เครื่องมือประจำวันสำหรับบุคคลทั่วไปหรือ SMEs
กรณีการใช้งาน
- ผู้ให้บริการบรรลุการตรวจจับและซ่อมแซมเครือข่ายด้วยตนเอง
- ให้บริการลูกค้าแบบไฮเปอร์พรีซันแนลด้วย Generative AI
- ผลักดันความทันสมัยของ OSS และระบบอัตโนมัติในการดำเนินงานเครือข่าย
บันทึกบรรณาธิการ
Rakuten เจาะตลาดระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมโทรคมนาคมด้วย OSS เชิง Generative AI ดั้งเดิม โดยมีจุดขายหลักคือระบบซ่อมแซมตัวเองและประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮเปอร์พรีซันแนล
คำถามที่พบบ่อย
RAFT คือแพลตฟอร์มประเภทใด
เป็นแพลตฟอร์ม OSS เชิง Generative AI ดั้งเดิมที่ Rakuten สร้างขึ้นสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคม โดยเน้นเรื่องเครือข่ายซ่อมแซมตัวเองและประสบการณ์ลูกค้าแบบไฮเปอร์พรีซันแนล
เครือข่ายที่ซ่อมแซมตัวเองได้หมายถึงอะไร
หมายถึงเครือข่ายที่สามารถตรวจจับ วินิจฉัย และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง ช่วยลดการแทรกแซงจากมนุษย์และเวลาที่บริการหยุดชะงัก
หน่วยงานใดบ้างที่เหมาะกับการใช้งาน RAFT
เหมาะสำหรับผู้ให้บริการโทรคมนาคมที่กำลังผลักดันระบบอัตโนมัติของเครือข่ายและการแปลงสู่ดิจิทัล และต้องการปรับโฉม OSS และประสบการณ์ลูกค้าด้วยแนวทาง AI ดั้งเดิม