这是什么
Rakuten AI for Telecom（简称 RAFT）是日本乐天推出、专为电信营运商设计的 AI 原生生成式人工智慧 OSS（营运支援系统）平台。它把生成式 AI 放进电信维运的核心，一方面追求网路的自主自我修复（self-healing）营运，另一方面用 AI 打造更贴近个别用户的超个人化（hyper-personalized）客户体验。
解决什么问题
电信网路规模庞大、事件繁多，传统 OSS 仰赖大量人工监控与处置，故障排除慢、客服体验也难以做到个人化。RAFT 以 AI 原生架构让网路能自主侦测、判断并修复问题，减少人工介入与服务中断时间；生成式 AI 则协助理解与回应用户需求，提供更客制化的互动与服务。对营运商而言，这意味着更高的维运效率、更稳定的网路，以及更好的客户关系。它适合正在推动网路自动化与数位转型的电信营运商，尤其是想以 AI 原生方式重塑 OSS 与客户体验的团队。属电信营运级平台，非一般消费者产品。
主要功能
- AI 原生的生成式 OSS 平台
- 网路自主自我修复（self-healing）
- 自动化网路营运
- 超个人化客户体验
- 生成式 AI 互动与服务
- 面向电信营运商设计
优点
- AI 原生架构推动网路自动化与自我修复
- 生成式 AI 带来更个人化的客户体验
- 由乐天电信实战经验背景支持
缺点
- 属电信营运级平台，导入规模与门槛高
- 面向营运商，非个人或中小企业日常工具
使用场景
- 营运商实现网路自主侦测与自我修复
- 以生成式 AI 提供超个人化客服体验
- 推动 OSS 现代化与网路营运自动化
编辑点评
乐天以 AI 原生生成式 OSS 切入电信自动化，自我修复与超个人化是两大主打。
常见问题
RAFT 是什么样的平台？
它是乐天为电信商打造的 AI 原生生成式 OSS 平台，主打网路自我修复与超个人化客户体验。
自我修复网路是什么意思？
指网路能自主侦测、判断并修复问题，减少人工介入与服务中断时间。
哪些单位适合采用 RAFT？
适合正在推动网路自动化与数位转型、想以 AI 原生方式重塑 OSS 与客户体验的电信营运商。