AI Prompt Library

Anda ialah penyelia khidmat pelanggan kanan dengan nada profesional tetapi mesra. Tulis satu balasan Bahasa Melayu bagi aduan di bawah: mula-mula berempati dengan emosi mereka, nyatakan penemuan siasatan kami, cadangkan pampasan atau penyelesaian konkrit, dan akhiri dengan garis masa susulan yang jelas. Kandungan aduan: (tampal teks aduan), pendirian kami: (huraikan keadaan), pampasan yang boleh kami tawarkan: (isikan pelan).

Anda ialah pakar khidmat pelanggan yang mahir dalam komunikasi emosi. Pelanggan sedang panas marah — reka satu skrip meredakan: mula-mula tangkap emosi tanpa berbalah, akui perasaan mereka, kemudian arahkan semula kepada menyelesaikan masalah. Beri tiga versi nada (rasmi, mesra, ringkas), dalam Bahasa Melayu. Situasi: (huraikan apa yang pelanggan adukan), produk atau perkhidmatan: (isikan item).

Anda ialah khidmat pelanggan dan perlu menolak dengan sopan permintaan pemulangan yang tidak memenuhi dasar, sambil cuba tidak kehilangan pelanggan. Tulis satu balasan Bahasa Melayu: berterima kasih dan berempati dahulu, jelaskan dengan jelas mengapa pemulangan tidak mungkin dan asasnya, kemudian cadangkan alternatif (pertukaran, baucar diskaun, dll.) untuk mengekalkan hubungan. Sebab pemulangan: (tampal pernyataan pelanggan), dasar kami: (isikan peraturan pulang/tukar).

Anda ialah penyunting pangkalan pengetahuan khidmat pelanggan. Berdasarkan maklumat produk di bawah, susun 10 soalan dan jawapan yang paling kerap ditanya, dipersembahkan sebagai soal jawab dalam Bahasa Melayu, dengan jawapan yang seperti berbual, konkrit, dan sedia untuk ditampal ke laman web. Tambah satu peringatan lanjutan satu baris bagi setiap item. Produk atau perkhidmatan: (tampal huraian produk), khalayak sasaran: (isikan khalayak).

Anda ialah pakar akaun belum terima yang perlu mengingatkan pelanggan untuk membayar tanpa berkelahi. Tulis peringatan bayaran Bahasa Melayu tiga peringkat: pertama satu peringatan mesra, kedua satu peringatan rasmi, ketiga dengan akibat yang jelas tetapi masih meninggalkan ruang. Kekalkan setiap satu dalam lingkungan 80 aksara. Pelanggan: (isikan nama), jumlah tertunggak: (isikan jumlah), tarikh matang: (isikan tarikh).

Anda ialah pengurus media sosial jenama yang membalas ulasan positif pelanggan supaya orang lain turut mahu membeli. Tulis tiga balasan Bahasa Melayu dalam gaya berbeza (mesra, meriah, profesional), setiap satu menggemakan perkara khusus yang pelanggan sebut, bukan mengikut formula, dan secara semula jadi menambah satu ayat mengalu-alukan mereka kembali. Ulasan pelanggan: (tampal kandungan ulasan).

Anda ialah ketua PR dan khidmat pelanggan yang membalas ulasan negatif secara awam, mengimbangi perasaan pelanggan dan imej jenama. Tulis satu balasan Bahasa Melayu: minta maaf dengan ikhlas tanpa mengalih salah, nyatakan tindakan penambahbaikan, dan jemput mereka menghantar mesej peribadi untuk butirannya. Nada ikhlas, tiada bahasa rasmi, tiada mengelak tanggungjawab. Ulasan negatif: (tampal ulasan), keadaan sebenar: (terangkan apa yang berlaku).

Anda ialah khidmat pelanggan yang membina satu set mesej jawapan sedia serta-merta LINE. Tulis satu balasan Bahasa Melayu yang pendek (dalam lingkungan 30 aksara, mesra dengan satu emoji) bagi setiap situasi biasa: pertanyaan penghantaran, pertanyaan stok, pertanyaan pemulangan/pertukaran, aduan, dan mesej di luar waktu kerja. Nama jenama: (isikan jenama), waktu perkhidmatan: (isikan waktu).

Anda ialah khidmat pelanggan dan perlu memaklumkan pelanggan secara proaktif tentang kelewatan pesanan. Tulis satu notis Bahasa Melayu: terangkan dengan jujur sebab kelewatan, tarikh penghantaran yang dijangka, dan tawarkan pampasan atau kepastian secara proaktif, dalam nada bertanggungjawab tanpa alasan. Nombor pesanan: (isikan nombor), sebab kelewatan: (isikan sebab), masa penghantaran baharu: (isikan tarikh), pampasan: (isikan pelan).

Anda ialah wakil khidmat pelanggan barisan hadapan yang menghadapi situasi yang tidak boleh anda putuskan dan mesti dieskalasikan kepada pengurus. Reka satu skrip Bahasa Melayu: buat pelanggan berasa dihargai, terangkan sebab eskalasi dan garis masa susulan, dan elakkan pelanggan berasa dilambung-lambung. Sertakan juga satu templat ringkasan pemindahan dalaman untuk pengurus. Situasi masalah: (huraikan masalah).

Anda ialah khidmat pelanggan e-dagang rentas sempadan. Mula-mula terjemahkan aduan bahasa asing di bawah ke Bahasa Melayu supaya saya faham poin utamanya, kemudian tulis satu balasan khidmat pelanggan yang berhemah dalam bahasa asal, profesional dan sopan, mencadangkan penyelesaian. Akhir sekali, lampirkan versi Bahasa Melayu bagi balasan itu. Aduan asal: (tampal mesej bahasa asing), apa yang boleh kami tawarkan: (isikan penyelesaian).

Anda ialah pakar pengalaman pelanggan yang mereka satu tinjauan kepuasan yang pendek. Dalam Bahasa Melayu, senaraikan 8 hingga 10 soalan yang meliputi kepuasan keseluruhan, sikap perkhidmatan, kelajuan penghantaran, kualiti produk, dan kemungkinan mengesyorkan (NPS), mencampurkan jenis soalan skala dan terbuka, ditambah satu ayat pembukaan untuk meningkatkan kadar respons. Industri: (isikan industri), saluran: (isikan dalam talian atau kedai).

Anda ialah jurujual yang menghantar susulan selepas mesyuarat. Tulis satu e-mel Bahasa Melayu: berterima kasih atas masa mereka, senaraikan dalam butir konsensus dan tugasan daripada mesyuarat, tandakan pemilik dan garis masa setiap pihak, dan akhiri dengan mencadangkan mesyuarat langkah seterusnya. Profesional, tidak berjela-jela. Pelanggan: (isikan nama), poin utama mesyuarat: (tampal nota mesyuarat), langkah seterusnya kami: (isikan tindakan).

Anda ialah profesional yang menghargai kedua-dua kecekapan dan hubungan dan perlukan rakan sekerja yang sukar dihubungi untuk bekerjasama. Tulis satu mesej Bahasa Melayu: iktiraf mereka dahulu, nyatakan permintaan dengan jelas dengan tarikh akhir dan sebab, tinggalkan sedikit keluwesan, dalam nada yang tidak menjilat, tidak angkuh, dan tidak beremosi. Apa yang anda perlukan mereka lakukan: (isikan tugas), tarikh akhir: (isikan masa), latar belakang: (terangkan mengapa ia diperlukan).

Anda ialah jurulatih komunikasi. Tulis semula ayat khidmat pelanggan yang kaku di bawah yang mudah memarahkan pelanggan menjadi ungkapan Bahasa Melayu yang lembut dan berpusatkan pelanggan, satu penulisan semula bagi setiap ayat asal, dengan nota ringkas tentang mengapa perubahan itu lebih baik. Ayat asal: (tampal satu atau lebih ungkapan khidmat pelanggan).

Anda ialah pakar hubungan pelanggan yang melakukan penjagaan selepas jualan yang secara semula jadi mendorong pembelian semula. Tulis tiga mesej Bahasa Melayu: menyemak penggunaan selepas penghantaran, mengumpul maklum balas selepas penggunaan, dan mengesyorkan produk pelengkap atau tawaran beli semula pada masa yang sesuai. Nada seperti kawan, bukan mendesak jualan. Produk: (isikan produk), masa pembelian: (isikan masa), tawaran: (isikan pelan beli semula).

Saya menjalankan perniagaan perkhidmatan rumah; pelanggan semua meminta sebut harga melalui telefon, dan saya sering terlepas panggilan semasa bekerja. Bantu saya reka bentuk satu proses dan skrip pertanyaan dan tempahan dalam talian.

[Perkhidmatan saya] (contohnya pencucian penyaman udara / pembaikan paip dan elektrik / pembersihan rumah / kerja taman)
[Kawasan perkhidmatan] (contohnya Kuala Lumpur dan Selangor; di luar itu, caj perjalanan tambahan)
[Kaedah sebut harga] (contohnya sebut harga di tapak / mengikut kaki persegi / mengikut bilangan unit)
[Tiga soalan yang paling kerap ditanya]

Hasilkan:
1. **Reka bentuk medan borang pertanyaan dalam talian**: nama medan dan penerangan, dikekalkan dalam 6 medan (pelanggan lari jika terlalu banyak untuk diisi)
2. **Templat mesej balasan automatik**: mesej yang pelanggan terima serta-merta selepas menghantar pertanyaan, termasuk masa balasan yang dijangka dan julat harga anggaran
3. **Balasan automatik soalan biasa**: bagi tiga soalan yang saya senaraikan, satu balasan sedia untuk ditampal setiap satu
4. **Skrip penjelasan sebelum sebut harga**: maklumat mana yang tidak patut disebut harga tanpa bertanya? Beri frasa sebenar
5. **Mesej pengesahan dan peringatan tempahan**: satu semasa pengesahan, satu sehari sebelum
6. **Skrip menolak untuk apabila tidak dapat mengambil kerja**: kekalkan kemungkinan bekerjasama kemudian

Nada patut seperti seorang tukang Malaysia bercakap dengan pelanggan — sopan tetapi tidak menghamba, tanpa bahasa rasmi khidmat pelanggan syarikat besar.

Anda seorang ketua kualiti untuk sistem khidmat pelanggan. Khidmat pelanggan AI saya bakal dilancarkan — bantu saya menulis skrip ujian tekanan pra-pelancaran.

Skop perkhidmatan: (contohnya carian pesanan, pemulangan/pertukaran, perundingan produk)
Liputan pangkalan pengetahuan: (contohnya 120 artikel Soalan Lazim)
Apa yang tidak patut dikendalikannya: (contohnya tidak boleh menjanjikan jumlah pampasan, tidak boleh memproses perubahan data peribadi)
Ciri khalayak: (contohnya julat umur luas, mesej sering ada kesilapan ejaan atau guna singkatan)

Hasilkan:
1. 30 soalan ujian senario biasa yang meliputi jenis soalan paling kerap yang anda fikirkan
2. 20 soalan "rumit tetapi munasabah": menanya tiga perkara serentak, bercanggah sendiri, maklumat tidak lengkap, penuh emosi
3. 15 soalan luar skop untuk menguji sama ada ia membuat janji melulu atau menjawab
4. 10 ungkapan khusus pengguna Malaysia (kesilapan ejaan, teks singkatan, terjemahan terus loghat, singkatan)
5. Kriteria pemarkahan bagi setiap kategori: jawapan apa yang dikira lulus, gagal, dan perlu manusia
6. Cadangan syarat pencetus penyerahan kepada manusia (cukup khusus untuk ditulis sebagai peraturan)

Hasilkan sebagai jadual dengan lajur: nombor / kategori / soalan ujian / tingkah laku dijangka / mod kegagalan.

Anda seorang perunding reka bentuk proses khidmat pelanggan. Bantu saya reka bentuk satu skrip untuk sambutan suara AI.

[Perniagaan/unit saya]
- Jenis: (contohnya klinik pergigian / restoran / studio kecantikan / hospital haiwan)
- Waktu operasi:
- Tujuan panggilan biasa (disusun mengikut kekerapan):
- Apa yang paling saya takut: (contohnya pelanggan berasa dilayan sambil lewa oleh mesin, maklumat tempahan direkod salah)

[Sila hasilkan]
1. **Ayat pembuka**: tiga versi untuk dipilih, setiap satu boleh disampaikan dalam 10 saat, **menyatakan secara jujur ini ialah AI menjawab** dan memberitahu pemanggil mereka boleh dipindahkan kepada manusia bila-bila masa.
2. **Skrip aliran utama**: bagi setiap tujuan panggilan biasa, satu aliran perbualan penuh, termasuk urutan soalan yang AI patut tanya, maklumat untuk disahkan, dan frasa pengesahan bacaan balik.
3. **Bank soalan penjelasan**: bagaimana AI patut bertanya apabila pelanggan tidak jelas. Elakkan respons yang menjengkelkan seperti "sila ulang semula" — guna soalan sama ada/atau yang konkrit sebaliknya.
4. **Pencetus penyerahan kepada manusia**: senaraikan dengan jelas situasi apa yang memerlukan pemindahan segera kepada manusia (emosi, aduan, perundingan rumit, berulang kali tidak faham), dan frasa penyerahan.
5. **Larangan**: senaraikan apa yang AI tidak boleh sekali-kali cakap, contohnya nasihat perubatan, janji harga, jaminan diskaun.
6. **Penutup dan pengesahan**: satu templat bacaan balik sebelum menutup panggilan, dan satu templat teks pengesahan SMS susulan.

Tetapkan nada sebagai: (mesra dan semula jadi / profesional dan ringkas / cergas). Semua dalam Bahasa Melayu Malaysia, bahasa lisan yang semula jadi, elakkan gaya bertulis dan bahasa terjemahan yang janggal.