用 AI 做客服機器人
本頁整理 9 款適合「用 AI 做客服機器人」的 AI 工具，全繁體中文介紹與定價說明。每日更新。
用 AI 做客服機器人的流程
- 整理知識庫
把常見問題、商品資訊與文件整理好。
- 用自家內容建置
用 Chatbase、CustomGPT、Wonderchat 上傳資料建立機器人。
- 設定轉真人
客訴、退款等複雜情況自動轉真人。
- 嵌入並優化
嵌入網站，定期用真實對話補強知識庫。
推薦工具
- 1 Chatbase看介紹
從「用自家資料訓練客服機器人」升級為跨聊天、Email 與語音的客服 AI Agent 平台
- 2 CustomGPT.ai看介紹
用自家內容建置有來源引用的 AI 代理：支援 1,400 多種檔案格式、92 種語言，主打降低 AI 亂編
- 3 Wonderchat看介紹
AI 客服代理加上免費不限座位的 AI 客服信箱，用你的網站與文件訓練，支援 WhatsApp、Messenger 等十多個管道
- 4 Dify看介紹
開源的 LLM 應用開發平台。
- 5 Expertise AI看介紹
原 Chatsimple，已改名 Expertise AI：網站業務代理、客服代理、語音與視訊分身，加上可自建代理的 AI Workspace
- 6 Coze看介紹
無程式碼 AI 機器人與 Agent 平台。
- 7 Gorgias看介紹
Shopify 品牌愛用的電商客服平台：AI Agent 依解決件數計費，可在 Email、聊天、IG、WhatsApp 回覆、推薦商品，Gaia 幫團隊找出 AI 答錯的地方
- 8 Tidio看介紹
電商客服平台，AI 客服 Lyro 用店家資料回答訂單、退貨、商品問題，還能主動推薦商品
- 9 Sierra看介紹
Bret Taylor 創辦的企業 AI 客服代理平台：跨語音、聊天、WhatsApp 一次部署，按成果計費
關於用 AI 做客服機器人的常見問題
用 AI 做客服機器人最推薦用哪個 AI 工具？
依本站整理，Chatbase 是用 AI 做客服機器人目前最多人選擇的工具之一；本頁共整理 9 款，可依定價類型與功能需求挑選。
這些用 AI 做客服機器人的工具有免費的嗎？
多數 AI 工具提供免費版或試用額度，各工具介紹頁都標示官方定價類型，建議先用免費額度驗證是否合用再付費。
新手要怎麼開始用 AI 做客服機器人？
可先照本頁整理的 4 個步驟操作，再從推薦清單挑一款工具實際試用，不合用再換下一款。