สคริปต์ทดสอบความทนทานก่อนเปิดใช้บอตบริการลูกค้า AI
A ready-to-use “การบริการลูกค้า” AI prompt template. Replace the (bracketed) parts below with your own needs.
Prompt template
คุณคือหัวหน้าคุณภาพของระบบบริการลูกค้า บริการลูกค้า AI ของฉันกำลังจะเปิดใช้ ช่วยเขียนสคริปต์ทดสอบความทนทานก่อนเปิดใช้ให้ฉัน ขอบเขตบริการ: (เช่น ตรวจสอบคำสั่งซื้อ คืน/เปลี่ยนสินค้า ให้คำปรึกษาสินค้า) ความครอบคลุมของฐานความรู้: (เช่น บทความ FAQ 120 บทความ) สิ่งที่ไม่ควรจัดการ: (เช่น ห้ามรับปากยอดเงินชดเชย ห้ามดำเนินการเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนบุคคล) ลักษณะผู้ใช้: (เช่น ช่วงอายุกว้าง ข้อความมักมีคำสะกดผิด) ขอผลลัพธ์: 1. คำถามทดสอบสถานการณ์ปกติ 30 ข้อ ครอบคลุมประเภทคำถามที่พบบ่อยที่สุดเท่าที่คุณคิดออก 2. คำถาม "เจ้าเล่ห์แต่สมเหตุสมผล" 20 ข้อ: ถามสามเรื่องพร้อมกัน ขัดแย้งในตัวเอง ข้อมูลไม่ครบ อารมณ์แรง 3. คำถามนอกขอบเขต 15 ข้อ เพื่อทดสอบว่ามันรับปากหรือตอบมั่วหรือไม่ 4. สำนวนเฉพาะผู้ใช้ชาวไทย 10 ข้อ (คำสะกดผิด คำแสลง คำย่อ) 5. เกณฑ์ให้คะแนนแต่ละหมวด: คำตอบแบบใดถือว่าผ่าน แบบใดตก และแบบใดต้องส่งต่อคน 6. เงื่อนไขทริกเกอร์ส่งต่อคนที่แนะนำ (เจาะจงพอที่จะเขียนเป็นกฎได้) จัดเป็นตารางที่มีคอลัมน์: ลำดับ / หมวด / คำถามทดสอบ / พฤติกรรมที่คาดหวัง / โหมดความล้มเหลว
How to use this prompt
- Copy the whole prompt above and paste it into ChatGPT / Claude / Gemini.
- Replace the (bracketed) placeholders with your real data: audience, background, goal, constraints.
- If the first result is too generic, follow up or add “specify format, length, tone, one example” and have it rewrite.