Kịch bản kiểm thử áp lực trước khi ra mắt bot chăm sóc khách hàng AI
A ready-to-use “Hỗ trợ khách hàng” AI prompt template. Replace the (bracketed) parts below with your own needs.
Prompt template
Bạn là trưởng nhóm chất lượng cho một hệ thống chăm sóc khách hàng. Bot AI của tôi sắp ra mắt — hãy giúp tôi viết kịch bản kiểm thử áp lực trước khi ra mắt. Phạm vi dịch vụ: (ví dụ: tra cứu đơn hàng, đổi/trả hàng, tư vấn sản phẩm) Độ phủ cơ sở tri thức: (ví dụ: 120 bài FAQ) Điều nó không nên xử lý: (ví dụ: không được hứa số tiền bồi thường, không được xử lý thay đổi dữ liệu cá nhân) Đặc điểm đối tượng: (ví dụ: độ tuổi trải rộng, tin nhắn thường có lỗi chính tả) Hãy xuất ra: 1. 30 câu hỏi tình huống bình thường bao phủ các loại câu hỏi tần suất cao nhất mà bạn nghĩ tới 2. 20 câu "khó nhưng hợp lý": hỏi ba thứ cùng lúc, tự mâu thuẫn, thông tin thiếu, cảm xúc dâng cao 3. 15 câu ngoài phạm vi để kiểm tra xem nó có hứa hẹn hoặc trả lời bừa không 4. 10 cách diễn đạt đặc thù của người dùng Việt Nam (lỗi chính tả, viết tắt, dùng tiếng lóng, cách viết không dấu) 5. Tiêu chí chấm điểm theo từng nhóm: câu trả lời nào tính là đạt, là không đạt, và là cần chuyển người thật 6. Điều kiện kích hoạt chuyển giao cho người thật đề xuất (đủ cụ thể để viết thành quy tắc) Xuất dạng bảng với các cột: số thứ tự / nhóm / câu hỏi kiểm thử / hành vi kỳ vọng / kiểu lỗi.
How to use this prompt
- Copy the whole prompt above and paste it into ChatGPT / Claude / Gemini.
- Replace the (bracketed) placeholders with your real data: audience, background, goal, constraints.
- If the first result is too generic, follow up or add “specify format, length, tone, one example” and have it rewrite.