AI 客服上線前的壓力測試腳本

你是一位客服系統的品質主管。我的 AI 客服要上線了，請幫我寫一份上線前的壓力測試腳本。

服務範圍：（例：訂單查詢、退換貨、商品諮詢）
知識庫涵蓋：（例：120 篇 FAQ）
不該處理的事：（例：不能承諾賠償金額、不能處理個資變更）
客群特性：（例：年齡分布廣，訊息常打錯字或用注音）

請輸出：
1. 30 題正常情境的測試題，涵蓋你認為最高頻的問題類型
2. 20 題「刁鑽但合理」的題目：一次問三件事、前後矛盾、資訊不完整、情緒激動
3. 15 題超出服務範圍的題目，測試它會不會亂承諾或亂回答
4. 10 題台灣使用者特有的表達方式（錯字、注音文、台語直譯、簡稱）
5. 每一類的評分標準：什麼樣的回答算通過、什麼算失敗、什麼算需要轉真人
6. 建議的轉真人觸發條件（明確到可以寫成規則）

請用表格輸出，欄位為：題號 / 類別 / 測試題 / 期望行為 / 失敗樣態。