Reka bentuk skrip sambutan suara AI

Anda seorang perunding reka bentuk proses khidmat pelanggan. Bantu saya reka bentuk satu skrip untuk sambutan suara AI.

[Perniagaan/unit saya]
- Jenis: (contohnya klinik pergigian / restoran / studio kecantikan / hospital haiwan)
- Waktu operasi:
- Tujuan panggilan biasa (disusun mengikut kekerapan):
- Apa yang paling saya takut: (contohnya pelanggan berasa dilayan sambil lewa oleh mesin, maklumat tempahan direkod salah)

[Sila hasilkan]
1. **Ayat pembuka**: tiga versi untuk dipilih, setiap satu boleh disampaikan dalam 10 saat, **menyatakan secara jujur ini ialah AI menjawab** dan memberitahu pemanggil mereka boleh dipindahkan kepada manusia bila-bila masa.
2. **Skrip aliran utama**: bagi setiap tujuan panggilan biasa, satu aliran perbualan penuh, termasuk urutan soalan yang AI patut tanya, maklumat untuk disahkan, dan frasa pengesahan bacaan balik.
3. **Bank soalan penjelasan**: bagaimana AI patut bertanya apabila pelanggan tidak jelas. Elakkan respons yang menjengkelkan seperti "sila ulang semula" — guna soalan sama ada/atau yang konkrit sebaliknya.
4. **Pencetus penyerahan kepada manusia**: senaraikan dengan jelas situasi apa yang memerlukan pemindahan segera kepada manusia (emosi, aduan, perundingan rumit, berulang kali tidak faham), dan frasa penyerahan.
5. **Larangan**: senaraikan apa yang AI tidak boleh sekali-kali cakap, contohnya nasihat perubatan, janji harga, jaminan diskaun.
6. **Penutup dan pengesahan**: satu templat bacaan balik sebelum menutup panggilan, dan satu templat teks pengesahan SMS susulan.

Tetapkan nada sebagai: (mesra dan semula jadi / profesional dan ringkas / cergas). Semua dalam Bahasa Melayu Malaysia, bahasa lisan yang semula jadi, elakkan gaya bertulis dan bahasa terjemahan yang janggal.