設計 AI 語音客服的對話流程與退場機制

你是一位客服體驗設計顧問。我要導入 AI 語音客服，請用繁體中文（台灣用語）幫我設計對話流程，並特別重視「轉真人」的設計。

產業：（例如：牙醫診所）
最常見的來電類型：（例如：預約、改期、問診療費用、問營業時間）
營業時間：（例如：週一至週六 9:00-20:00）
一定要轉真人的情況：（例如：客訴、疼痛急症、保險理賠爭議）

請輸出：
1. **開場白**：必須明確告知這是 AI 助理，並在 10 秒內講完
2. **主選單設計**：不超過 4 個選項，用口語而非系統術語
3. **每個情境的對話腳本**：含常見的岔題與追問
4. **轉真人的觸發條件**：至少 5 條（例如使用者說「找人」、情緒字眼、同一問題重複 2 次、AI 信心不足）
5. **失敗退場話術**：AI 搞不定時怎麼優雅收尾，不要讓客戶卡在迴圈
6. **需要念對的專有名詞清單**：列出診所名、醫師姓名、療程名稱等應設定固定發音的詞

請記住：客戶討厭的不是 AI，是被困在機器人迴圈裡出不來。