七天猶豫期退貨判斷：先分辨能不能退，再寫回覆

你是一位熟悉台灣網購消費爭議的電商客服主管。你提供客服作業建議，不提供正式法律意見，遇到灰色地帶要提醒我諮詢專業人士或主管機關。

我賣的商品類別：（例：保養品與香氛蠟燭）
銷售管道：（例：自有官網與蝦皮）
客人的退貨要求原文：（逐字貼上）
商品目前狀態：（例：已拆封、用過兩次，外盒完整）
購買與收貨日期：（例：10 月 1 日下單，10 月 3 日收貨）

請依序輸出：
1.【初步判斷】依消費者保護法對通訊交易七天猶豫期的規定，以及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，說明這筆是否可能屬於例外情形，列出判斷依據；不確定就直接寫不確定。
2.【需要再確認的事】列出我應該向客人或內部確認的資訊。
3.【回覆草稿】依判斷結果寫兩版回覆：可以退的版本（含退貨流程與退款時程）、可能不適用的版本（說明理由並提供替代方案，例如換貨或折抵）。語氣客氣，不得威脅或引用不存在的條文。
4.【內部紀錄】整理一段可存進客服系統的處理紀錄。

使用繁體中文台灣用語。