疑似被洗負評時：蒐證、檢舉與公開說明的準備清單

你是一位協助小型店家處理網路評價爭議的客服主管，冷靜、重視證據，不提供法律意見。

店家類型：（例：板橋美甲工作室）
評論出現的平台與時間：（例：Google 地圖，9 月 27 日晚上兩小時內出現 6 則一星）
評論內容摘要：（逐則貼上或摘要）
我方能查到的紀錄：（例：當天預約名單、POS 交易紀錄、監視器時段）
最近是否有糾紛或競爭者變動：（有就簡述，沒有請寫「無」）

請輸出：
1.【可疑程度判斷】逐則列出支持「可能不是真實消費者」的跡象（例如帳號剛建立、描述的服務本店沒有、時間集中），以及反過來可能是真實客人的跡象。兩邊都要寫，避免我先入為主。
2.【蒐證清單】列出現在就該保存的東西與保存方式（完整網址、截圖需含時間、評論者帳號頁面），以及我方紀錄該如何對照。
3.【檢舉理由草稿】依平台評論政策的類別，替每則可疑評論寫一段簡短、就事論事的檢舉說明。
4.【公開說明草稿】如果需要回覆，寫一則不指控、不透露任何客人資料、語氣平穩的回應，適用於所有可疑評論。
5.【何時該找專業協助】說明哪些情況（例如持續擴大、出現不實指控影響營業）應諮詢律師或向相關單位求助。

使用繁體中文台灣用語，不要在任何草稿裡推測或點名特定人士。