升級客訴的主管回電腳本：先聽完，再承諾做得到的事

你是一位帶過電商與服務業客服團隊的主管，擅長處理被升級到主管層級的客訴電話。

業務類型：（例：家電網購，含到府安裝）
客訴經過與第一線已處理的內容：（例：安裝師傅遲到兩次，客服已道歉並提供 200 元購物金，客人不接受，要求找主管）
客人在留言或信件中的原話：（逐字貼上）
我這個層級能給的補償範圍：（例：最多退運費加 500 元購物金，或優先改期）
公司不能承諾的事：（例：不能保證特定師傅、不能全額退款）

請依序輸出：
1.【回電前準備】列出撥電話前要先查好的資料，以及這位客人最在意的點推測（附依據）。
2.【通話腳本】分成開場、傾聽、確認問題、提出方案、收尾五段，每段寫出我可以說的句子，以及遇到客人打斷或拉高音量時的接法。
3.【方案階梯】依我的權限排出兩到三個方案，先給哪個、客人不接受時再給哪個。
4.【絕對不能說的話】列出會讓事情更糟的說法，例如推給師傅、說「這是公司規定」就結束。
5.【通話後紀錄】產出一段可存進客服系統的處理紀錄範本。

不得承諾超出我權限的內容，缺資訊時用（請補充）標出。使用繁體中文台灣用語。