AI 提示詞庫

你是一位客服品質管理顧問，負責在 AI 客服上線前做風險盤點。

我的業務類型：（例：牙醫診所／電商／汽車保養廠）
最常被問的問題：（列出十題，可簡略）
絕對不能答錯的資訊：（例如價格、營業時間、是否有健保）
可用的人力與上班時段：（填寫）
主要溝通管道：（LINE／電話／IG／網站）

請輸出：
1.【風險分級】把我列的十題分成三級：可以完全交給 AI、需要固定答案不可自由生成、必須轉真人。各說明理由。
2.【固定答案模板】針對第二級的問題，寫出可直接貼進後台的標準回覆，語氣符合我的業務類型。
3.【轉真人的觸發規則】寫出五條明確可設定的規則（例如同一客戶問第二次仍未解決、出現特定關鍵字、涉及金額或醫療判斷）。
4.【上線後兩週的抽查方法】說明每天要看哪些對話、記錄什麼欄位、什麼情況要立刻關掉 AI。
5.【台灣在地提醒】針對語言（國語與台語混用的可能性）與管道（LINE 官方帳號為主）提出具體建議。

使用繁體中文台灣用語，模板要口語、像真人寫的，不要出現客服罐頭句。

你是一位協助小型店家處理網路評價爭議的客服主管，冷靜、重視證據，不提供法律意見。

店家類型：（例：板橋美甲工作室）
評論出現的平台與時間：（例：Google 地圖，9 月 27 日晚上兩小時內出現 6 則一星）
評論內容摘要：（逐則貼上或摘要）
我方能查到的紀錄：（例：當天預約名單、POS 交易紀錄、監視器時段）
最近是否有糾紛或競爭者變動：（有就簡述，沒有請寫「無」）

請輸出：
1.【可疑程度判斷】逐則列出支持「可能不是真實消費者」的跡象（例如帳號剛建立、描述的服務本店沒有、時間集中），以及反過來可能是真實客人的跡象。兩邊都要寫，避免我先入為主。
2.【蒐證清單】列出現在就該保存的東西與保存方式（完整網址、截圖需含時間、評論者帳號頁面），以及我方紀錄該如何對照。
3.【檢舉理由草稿】依平台評論政策的類別，替每則可疑評論寫一段簡短、就事論事的檢舉說明。
4.【公開說明草稿】如果需要回覆，寫一則不指控、不透露任何客人資料、語氣平穩的回應，適用於所有可疑評論。
5.【何時該找專業協助】說明哪些情況（例如持續擴大、出現不實指控影響營業）應諮詢律師或向相關單位求助。

使用繁體中文台灣用語，不要在任何草稿裡推測或點名特定人士。

你是一位熟悉台灣網購消費爭議的電商客服主管。你提供客服作業建議，不提供正式法律意見，遇到灰色地帶要提醒我諮詢專業人士或主管機關。

我賣的商品類別：（例：保養品與香氛蠟燭）
銷售管道：（例：自有官網與蝦皮）
客人的退貨要求原文：（逐字貼上）
商品目前狀態：（例：已拆封、用過兩次，外盒完整）
購買與收貨日期：（例：10 月 1 日下單，10 月 3 日收貨）

請依序輸出：
1.【初步判斷】依消費者保護法對通訊交易七天猶豫期的規定，以及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，說明這筆是否可能屬於例外情形，列出判斷依據；不確定就直接寫不確定。
2.【需要再確認的事】列出我應該向客人或內部確認的資訊。
3.【回覆草稿】依判斷結果寫兩版回覆：可以退的版本（含退貨流程與退款時程）、可能不適用的版本（說明理由並提供替代方案，例如換貨或折抵）。語氣客氣，不得威脅或引用不存在的條文。
4.【內部紀錄】整理一段可存進客服系統的處理紀錄。

使用繁體中文台灣用語。

你是一位帶過電商與服務業客服團隊的主管，擅長處理被升級到主管層級的客訴電話。

業務類型：（例：家電網購，含到府安裝）
客訴經過與第一線已處理的內容：（例：安裝師傅遲到兩次，客服已道歉並提供 200 元購物金，客人不接受，要求找主管）
客人在留言或信件中的原話：（逐字貼上）
我這個層級能給的補償範圍：（例：最多退運費加 500 元購物金，或優先改期）
公司不能承諾的事：（例：不能保證特定師傅、不能全額退款）

請依序輸出：
1.【回電前準備】列出撥電話前要先查好的資料，以及這位客人最在意的點推測（附依據）。
2.【通話腳本】分成開場、傾聽、確認問題、提出方案、收尾五段，每段寫出我可以說的句子，以及遇到客人打斷或拉高音量時的接法。
3.【方案階梯】依我的權限排出兩到三個方案，先給哪個、客人不接受時再給哪個。
4.【絕對不能說的話】列出會讓事情更糟的說法，例如推給師傅、說「這是公司規定」就結束。
5.【通話後紀錄】產出一段可存進客服系統的處理紀錄範本。

不得承諾超出我權限的內容，缺資訊時用（請補充）標出。使用繁體中文台灣用語。

你是一位資深客服主管，請從我提供的客服紀錄整理出產品的故障排除 FAQ，讓客人能先自己處理，也讓新進客服回答一致。只能根據紀錄與我提供的官方處理方式整理，處理步驟紀錄裡沒有的請標【需工程確認】，不要自己推測。

產品：（例：某型號智慧門鎖）
客服紀錄：（貼上最近三到六個月的問答，先刪除客人姓名、電話、地址與訂單編號）
官方已確認的處理方式：（貼上原廠或工程提供的排除步驟）
需要直接轉維修或退換貨的條件：（例：外殼破裂、電池鼓脹、浸水）

請輸出：
1.【問題統計】依出現次數排序前 10 名問題，各附一句客人原話作為例子。
2.【FAQ】每題用客人會搜尋的說法當標題，內容依「先確認什麼 → 可以自己做的步驟 → 還是不行怎麼辦」撰寫，步驟編號列出。
3.【客服內部版】同一題給客服的補充：要追問客人哪些資訊、什麼情況要升級處理。
4.【產品改善建議】從紀錄看出哪些問題其實是說明書或包裝沒講清楚，建議怎麼改。
5.【需工程確認清單】

使用繁體中文台灣用語，客人版語氣親切白話，不要推卸責任。

你是一位處理過多次募資延期危機的專案經理，請幫我寫給贊助者的延期公告。語氣誠懇、不推卸責任，也不要過度道歉到失去可信度。只能使用我提供的事實，原因與時程我沒寫的不要補。

專案名稱與平台：（例：某品牌保溫杯，嘖嘖）
原本承諾的出貨時間：（例：11 月中旬）
延期原因：（例：開模後試產發現杯蓋密合度不足，需修模一次）
目前進度與佐證：（例：已完成第二版試產，附修模前後照片）
新的預計出貨時間：（例：明年 1 月上旬，若再有變動會在 12 月 15 日前公告）
提供給贊助者的選項：（例：可在某日前申請全額退款、願意等待者加贈配件）
這是第幾次延期：（例：第一次）
後續更新頻率：（例：每兩週一次）

請輸出：
1.【公告標題】一句話講清楚延期與新時程。
2.【公告正文】500 字以內，依「發生什麼事、為什麼、現在進度、新時程、你可以怎麼選、我們接下來會怎麼更新」分段。
3.【精簡版】150 字以內，適合寄 Email 或在社群貼文使用。
4.【留言區常見提問回覆】預想 5 個贊助者最可能問的問題（例如會不會再延、退款多久入帳），各寫一段回覆範本。

退款條件請提醒我要對照平台規範。使用繁體中文台灣用語。

你是一位資深的店家客服主管，請從我貼上的 LINE 聊天紀錄整理出一份關鍵字自動回應設定表。回覆內容只能根據我提供的店家資訊，資訊不足的地方標【待補】，不要自行編造價格或規定。

店家類型與基本資訊：（營業時間、地址、交通與停車、價目、預約方式、付款方式、退換貨規定）
聊天紀錄：（貼上最近三個月客人的訊息，先刪除客人名稱、電話與地址）
真人客服回覆時段：（例：週二至週日 11:00～19:00）
不適合自動回應、一定要真人處理的事：（例：客訴、退款、過敏與健康相關問題）

請輸出：
1.【問題統計】依出現次數排出前 15 類問題，各附兩句客人原話。
2.【設定表】每一列：問題類型、觸發關鍵字（列出客人會打的各種說法、錯字與簡稱，例如「幾點開」「營業時間」「今天有開嗎」）、自動回覆內容（3～5 行，結尾提示真人回覆時段）。
3.【關鍵字衝突檢查】指出容易誤觸發的關鍵字組合（例如「預約」同時出現在取消預約的訊息裡），並建議怎麼拆。
4.【轉真人規則】列出應該直接請客人留言等真人處理的情況與回覆話術。

使用繁體中文台灣用語，語氣親切、像店員在講話。

你是一位帶過電商大檔期客服團隊的主管，請幫我處理雙 11 之後湧進來的客服訊息。原則：先分流再回覆，最急的先處理；回覆要講清楚現況和下一步，不要只說「請耐心等候」；不要承諾做不到的到貨日；退貨與解除契約的規定依消費者保護法與平台規範，標註【請依平台與公司政策確認】；不要建議用拖延來讓客人放棄。

我們的店與銷售平台：（例：保養品牌，蝦皮商城＋官網＋momo）
目前的狀況：（例：訂單是平常的 6 倍，倉庫預計還要 5 個工作天才能全部出完）
缺貨商品與替代方案：（例：精華液 30ml 缺貨，可改 50ml 補差價或等 12 月初到貨）
客服人力與工具：（例：3 個人，用平台聊聊和 LINE 官方帳號）
最近的客訴範例：（貼上 3～5 則客人的原話，個資遮掉）

請輸出：
1.【訊息分類與優先順序】把常見訊息分成催單、缺貨、取消、地址變更、收到錯貨或瑕疵、問發票，各寫判斷依據與處理時限。
2.【各類回覆範本】每類一則平台訊息版（150 字內）與一則 LINE 簡短版，留（訂單編號）（預計出貨日）等佔位。
3.【缺貨的選項說明】改換、補差價、等貨、取消退款四種選擇怎麼講，讓客人自己選。
4.【主動通知】給還沒出貨訂單的一則群發延遲通知，講原因、新的預計時間和取消方式。
5.【升級規則】哪些情況要轉給主管（例如揚言給負評、要求額外補償、疑似重複扣款）。
6.【檔期後檢討】要記錄的數字（各類訊息量、平均回覆時間、取消率），給明年備戰用。

使用繁體中文台灣用語。

有一位客戶因為【說明問題】而非常不滿。請幫我擬一則回覆，原則是：先同理與道歉、不急著辯解、說明我們會怎麼處理與時程、給一個具體可行的補救。語氣真誠、負責、不卑不亢，不要給做不到的承諾。客戶的訊息如下：【貼上客訴內容】

我們常遇到這類客訴：【描述問題情境】。請幫我寫一份標準回覆範本，包含：同理開場、說明原因（不推卸）、具體的處理方式與時程、以及補救或補償（如果適用）。再附上一兩句可依情況替換的彈性說法。語氣真誠、專業、不卑不亢。

你是資深客服主管，語氣專業有溫度。請針對以下客訴寫一封繁體中文回覆信：先同理對方情緒，說明我方查證結果，提出具體補償或解決方案，最後給明確後續時程。客訴內容：(貼上客訴文字)，我方立場：(說明狀況)，可提供的補償：(填補償方案)。

你是懂情緒溝通的客服專家。客人正在氣頭上，請設計一段安撫話術：先接住情緒不辯解，承認對方感受，再把對話拉回解決問題。請給三種語氣版本（正式、親切、簡短），繁體中文。情境：(描述客人抱怨什麼)，商品或服務：(填品項)。

你是客服，需要禮貌拒絕不符合政策的退貨要求，同時盡量不流失顧客。請寫一封繁體中文回覆：先感謝與同理，清楚說明無法退貨的原因與依據，再提出替代方案（換貨、折價券等）留住關係。退貨原因：(貼上顧客說法)，我方政策：(填退換貨規則)。

你是客服知識庫編輯。請根據以下產品資訊，整理出 10 組最常被問到的問題與答覆，用繁體中文一問一答呈現，答覆要口語、具體、可直接貼到官網。每題附一句延伸提醒。產品或服務：(貼上產品說明)，目標客群：(填對象)。

你是應收帳款專員，要提醒客戶付款又不想撕破臉。請寫三個階段的繁體中文催款訊息：第一次友善提醒、第二次正式提醒、第三次帶明確後果但仍保留餘地。每則控制在 80 字內。客戶：(填客戶名)，逾期金額：(填金額)，到期日：(填日期)。

你是品牌小編，要回覆顧客留下的好評，讓其他人看了也想買。請寫三則不同風格的繁體中文回覆（溫暖型、活潑型、專業型），每則都要呼應顧客提到的重點、不制式，並自然帶一句歡迎再訪。顧客評論：(貼上評論內容)。

你是公關與客服負責人，要公開回應一則負評，兼顧顧客感受與品牌形象。請寫一則繁體中文回覆：誠懇道歉不推卸，說明改善作為，並邀請私訊處理細節。語氣真誠、不官腔、不刪責任。負評內容：(貼上負評)，實際狀況：(說明發生什麼)。

你是客服，要建立一組 LINE 即時回覆罐頭訊息。請針對以下常見情境各寫一則繁體中文短回覆（30 字內、親切有表情），情境包含：詢問出貨、詢問庫存、詢問退換、客訴、下班留言。品牌名：(填品牌)，客服時間：(填時間)。

你是客服，需主動通知顧客訂單延遲。請寫一封繁體中文通知：誠實說明延遲原因、預計出貨日、主動提供補償或安撫，語氣負責不找藉口。訂單編號：(填編號)，延遲原因：(填原因)，新的出貨時間：(填日期)，補償：(填方案)。

你是第一線客服，遇到自己無法決定的狀況要轉給主管。請設計一段繁體中文話術：讓顧客感到被重視、說明轉接原因與後續時程，避免顧客覺得被踢皮球。同時附一段給主管的內部交接摘要範本。問題狀況：(描述問題)。

你是跨境電商客服。請先把以下外語客訴翻成繁體中文讓我理解重點，再用原語言寫一封得體的客服回覆信，語氣專業有禮並提出解決方案。最後附上該回覆的繁體中文對照。原始客訴：(貼上外語訊息)，我方可提供：(填解決方案)。

你是顧客體驗專員，要設計一份簡短滿意度問卷。請用繁體中文列出 8 至 10 題，涵蓋整體滿意度、客服態度、出貨速度、商品品質、推薦意願（NPS），題型混合量表與開放題，並附一句提高填答率的開場白。產業：(填產業)，通路：(填線上或門市)。

你是業務，會議結束後要發跟進信。請寫一封繁體中文郵件：感謝撥空、條列會中共識與待辦、標明各自負責人與時程，最後提出下一步邀約。語氣專業不冗長。客戶：(填客戶名)，會議重點：(貼上會議筆記)，我方下一步：(填行動)。

你是講求效率又重關係的職場工作者，需要請一位不太好溝通的同事配合。請寫一封繁體中文訊息：先肯定對方、把需求講清楚含期限與原因、預留彈性，語氣不卑不亢不情緒化。要請對方做的事：(填任務)，期限：(填時間)，背景：(說明為何需要)。

你是溝通教練。請把以下容易激怒顧客的生硬客服句子，改寫成溫和、以顧客為中心的繁體中文說法，一句原文對一句改寫，並簡短說明為什麼這樣改更好。原始句子：(貼上一句或多句客服用語)。

你是客戶經營專員，要在顧客購買後做售後關懷並自然促成回購。請寫三則繁體中文訊息：出貨後關心使用狀況、用後蒐集回饋、適時推薦搭配品或回購優惠。語氣像朋友不像推銷。商品：(填商品)，購買時間：(填時間)，優惠：(填回購方案)。

我經營到府服務的生意，客人都用電話詢價，我常常在工作中漏接。請幫我設計一套線上詢價與預約的流程與話術。

【我的服務項目】（例如：冷氣清洗／水電修繕／居家清潔／園藝修剪）
【服務範圍】（例如：雙北，超出加收車馬費）
【報價方式】（例如：現場報價／依坪數／依台數）
【最常被問的三個問題】

請輸出：
1. **線上詢價表單的欄位設計**：欄位名稱與說明，控制在 6 個欄位以內（客人填太多會跑掉）
2. **自動回覆訊息範本**：客人送出詢價後立刻收到的訊息，要包含預計回覆時間與大概價格區間
3. **常見問題自動回覆**：針對我列的三個問題，各寫一段可以直接貼上的回覆
4. **報價前的釐清話術**：哪些資訊沒問清楚就不該報價？請給實際的問法
5. **預約確認與提醒訊息**：確認當下、前一天提醒各一則
6. **無法接單時的婉拒話術**：要保留之後再合作的可能

語氣要像台灣的師傅在跟客人講話，客氣但不卑微，不要用大企業客服的官腔。

你是一位客服系統的品質主管。我的 AI 客服要上線了，請幫我寫一份上線前的壓力測試腳本。

服務範圍：（例：訂單查詢、退換貨、商品諮詢）
知識庫涵蓋：（例：120 篇 FAQ）
不該處理的事：（例：不能承諾賠償金額、不能處理個資變更）
客群特性：（例：年齡分布廣，訊息常打錯字或用注音）

請輸出：
1. 30 題正常情境的測試題，涵蓋你認為最高頻的問題類型
2. 20 題「刁鑽但合理」的題目：一次問三件事、前後矛盾、資訊不完整、情緒激動
3. 15 題超出服務範圍的題目，測試它會不會亂承諾或亂回答
4. 10 題台灣使用者特有的表達方式（錯字、注音文、台語直譯、簡稱）
5. 每一類的評分標準：什麼樣的回答算通過、什麼算失敗、什麼算需要轉真人
6. 建議的轉真人觸發條件（明確到可以寫成規則）

請用表格輸出，欄位為：題號 / 類別 / 測試題 / 期望行為 / 失敗樣態。

你是同時懂客服體驗與 AI 法遵的顧問。我要檢查我們的 AI 客服是否符合透明度要求，同時不傷害使用者體驗。

現況：
- 使用場景：（官網／App／通訊軟體，哪些）
- 目前的開場白與介面文案：（貼上）
- 是否有轉真人的機制：（有／無，怎麼觸發）
- 是否服務歐盟或其他海外市場：（是／否）

請產出：
1. 判斷目前的文案是否清楚揭露使用者正在與 AI 對話，若不足請指出具體缺口。
2. 提供三個版本的開場白改寫：正式版、親切版、極簡版，都要明確揭露 AI 身分但不生硬。
3. 設計轉真人的觸發規則與話術，包含使用者主動要求、AI 連續兩次無法回答、以及偵測到情緒激動三種情境。
4. 列出一份上線前檢查清單，涵蓋身分揭露、資料蒐集告知、對話紀錄保存期限與可稽核性。

請同時考慮使用者體驗與合規要求，不要為了合規把體驗做壞。

你是一位客服流程設計顧問。請幫我設計一套 AI 語音接待的話術腳本。

【我的店家／單位】
- 類型：（例如 牙醫診所／餐廳／美容工作室／動物醫院）
- 營業時間：
- 常見來電目的（依頻率排序）：
- 最怕發生的狀況：（例如 客人覺得被機器敷衍、預約資訊記錯）

【請輸出】
1. **開場白**：三個版本供我挑，都要在 10 秒內講完，並且**誠實表明這是 AI 接聽**，同時讓對方知道隨時可以轉真人。
2. **主要流程腳本**：針對每一種常見來電目的，寫出完整對話流程，包含 AI 要問的問題順序、需要確認的資訊、以及覆述確認的話術。
3. **釐清問句庫**：當客人講得不清楚時，AI 該怎麼問。請避免「請再說一次」這種讓人惱火的回應，改用具體的二選一問法。
4. **轉真人的觸發條件**：明列什麼情況必須立刻轉真人（情緒、抱怨、複雜諮詢、連續聽不懂），以及轉接時的話術。
5. **禁止事項**：列出 AI 絕對不能說的內容，例如醫療建議、價格承諾、折扣保證。
6. **收尾與確認**：掛斷前的資訊覆述範本，以及後續簡訊確認的文字範本。

語氣請設定為：（親切自然／專業簡潔／活潑）。全部用繁體中文台灣用語，口語要自然，避免書面語和翻譯腔。

你是一位做過多家企業客服中心品質管理導入的顧問，熟悉台灣的客服現場與勞資敏感度。

我的客服現況：
- 團隊規模與通路：（例如 12 名坐席、電話＋LINE＋Email）
- 月均對話量：（）
- 目前的品管方式：（例如 主管每月每人抽 3 通人工評分）
- 是否已部署 AI 客服：（有／無，若有請說明放在哪些通路）
- 產業與法規限制：（例如 金融、保險、醫療、電商）

請輸出一份分階段導入計畫：
1. 第一階段（前 4 週）：先做哪些現況盤點？請列出需要準備的資料與應該產出的三個數字（例如 AI 客服回答與官方政策不一致的比例）。
2. 第二階段（第 5–12 週）：如何在不掛鉤績效的前提下，用全量評分產出教練素材？請設計具體的週會流程與回饋方式。
3. 第三階段（第 13 週後）：要滿足哪些條件才適合把評分與 KPI 連動？列出至少三個前置條件與一份對團隊的溝通說明草稿。
4. 風險清單：列出導入過程中最可能失敗的三個環節（例如中文語音辨識品質、現場抵制、法遵疑慮），各給一個預防做法。

規則：所有建議都要對應到我填的實際條件；涉及錄音保存、資料落地與個資的部分，一律標註「須由法遵單位確認」，不要給法律結論。

你是一位處理過活動危機溝通的公關。活動出了狀況，我需要對外說明。

狀況是什麼：（誠實描述，例如：講者臨時取消／場地淹水改線上／報名系統重複扣款／時間寫錯）
影響到多少人、影響程度：（填入）
已經確定的補救措施：（只寫已經拍板的，不確定的另外列）
尚未確定但正在處理的事：（填入）
需要對外說明的對象：（已報名者／贊助商／講者／全部）
我方是否有明確過失：（有／沒有／部分）

請產出：
1. 一封給受影響者的通知信，結構為：先講發生什麼事、再講對你的實際影響、然後是我們的補救、最後是接下來會怎樣。不要把道歉放在最後。
2. 一則社群公告版本（較短，適合公開場合），以及一則只給贊助商／講者的版本（可以講較多細節）。
3. 一份客服問答對照表，列出對方最可能追問的 5 個問題與建議回覆，包含「我要退費」這種硬球。
4. 明確標出哪些句子是在承諾補償——這些句子送出前必須經過決策者確認。

限制：
- 我方有過失時就直接認，不要用「造成不便敬請見諒」帶過。
- 不確定的事不要寫成確定，改用「最晚在某時間前告知」的句型，並要求我填入具體時間。
- 用繁體中文台灣用語，語氣要像人寫的，不要公文腔。

請幫我草擬一則需要格外謹慎的客戶回覆。這類訊息重點不是效率，是分寸。

【情境】（例如：客戶的寵物過世要退訂服務 / 家屬詢問身後事流程 / 客戶抱怨且情緒激動 / 需告知壞消息）
【對方說了什麼】（貼上原訊息，個資請先遮蔽）
【我方立場與能做的事】（哪些能答應、哪些不行、有無彈性空間）
【溝通管道】（Email / LINE / 電話逐字稿）
【我方角色】（例如：客服專員 / 店長 / 負責人）

請輸出：
1. 建議的回覆全文（繁體中文台灣用語，語氣自然不官腔）
2. 這則回覆刻意避開的用詞，以及為什麼（例如某些安慰話反而傷人）
3. 如果對方情緒升高，接下來兩種可能反應的應對方向
4. 什麼情況下應該改用電話或當面處理，不要繼續用文字

規則：不要用制式的公關語言（「造成您的不便深感抱歉」這類）。不要急著推銷或轉移話題。能做到的才承諾，做不到的誠實說明原因。涉及金錢或法律責任的部分，提醒我先跟相關單位確認再回覆。

你是一位帶過中古車銷售團隊的業務主管，很清楚客戶在平台上通常同時問五六家，誰先回誰就進到下一輪；但也很清楚罐頭訊息會讓客戶直接關掉對話。

我的狀況：
- 車商類型與規模：（例：獨立中古車行，庫存 45 台）
- 客戶詢問的來源：（例：Facebook 社團、LINE 官方帳號）
- 客戶問的內容：（例：「這台 2021 Altis 還在嗎？可以貸嗎？」）
- 這台車的實際狀況：（例：還在，里程 6.8 萬，有原廠保養紀錄，可全額貸但需財力證明）
- 我能給的資訊界線：（例：價格可以講區間，折讓要現場談）
- 我希望客戶做的下一步：（例：預約週末看車）

請幫我產出：
1. 三個版本的首回訊息（30 秒可讀完），分別對應：明確想買、只是比價、資訊不足需要問清楚
2. 每個版本都要包含一個具體的下一步邀約，而且不要用「歡迎詢問」這種空話
3. 針對「可以給多少折」這種價格試探，寫出三種不同強度的回應方式
4. 一份「哪些話絕對不要在訊息裡承諾」的清單，以及原因
5. 如果客戶已讀不回，48 小時後的追蹤訊息一則（要有新資訊，不要只是催）

請用繁體中文台灣用語，語氣要像真人業務在打字——可以有一點口語，但不要輕浮。訊息裡不要出現公式化的開場問候，直接回答客戶問的事。

你是一位熟悉台灣國中小校務的行政人員，請協助我把這則通知改寫成家長容易理解的版本。

【原始通知】
（貼上原文）

【目標對象】
（例如：中文閱讀有困難的新住民家長；主要使用語言為越南語／印尼語）

【學校術語對照表】
（貼上你們整理的對照表，例如：學習扶助＝課後補救教學；
個別化教育計畫＝為特殊教育學生量身訂做的學習計畫）

請依下列規則處理：
1. 先把原文中所有可識別學生身分的資訊（姓名、學號、班級座號）
   替換成「〔學生〕」，改寫完成後再由我人工填回。
2. 把制度性術語換成日常說法，並在括號內保留原始名稱，方便家長之後對照公文。
3. 明確標出「家長需要做的動作」與「截止時間」，放在最前面。
4. 句子縮短，一句只講一件事；避免使用被動語態與冗長的公文句型。
5. 最後另外列出：這則通知裡有哪些內容，需要學校另外提供母語版本或口譯協助。

請不要自行新增原文沒有的資訊，不確定的部分請標註「需向學校確認」。

你是一位客服體驗設計顧問。我要導入 AI 語音客服，請用繁體中文（台灣用語）幫我設計對話流程，並特別重視「轉真人」的設計。

產業：（例如：牙醫診所）
最常見的來電類型：（例如：預約、改期、問診療費用、問營業時間）
營業時間：（例如：週一至週六 9:00-20:00）
一定要轉真人的情況：（例如：客訴、疼痛急症、保險理賠爭議）

請輸出：
1. **開場白**：必須明確告知這是 AI 助理，並在 10 秒內講完
2. **主選單設計**：不超過 4 個選項，用口語而非系統術語
3. **每個情境的對話腳本**：含常見的岔題與追問
4. **轉真人的觸發條件**：至少 5 條（例如使用者說「找人」、情緒字眼、同一問題重複 2 次、AI 信心不足）
5. **失敗退場話術**：AI 搞不定時怎麼優雅收尾，不要讓客戶卡在迴圈
6. **需要念對的專有名詞清單**：列出診所名、醫師姓名、療程名稱等應設定固定發音的詞

請記住：客戶討厭的不是 AI，是被困在機器人迴圈裡出不來。