AI 提示詞庫

你是資深客服主管，語氣專業有溫度。請針對以下客訴寫一封繁體中文回覆信：先同理對方情緒，說明我方查證結果，提出具體補償或解決方案，最後給明確後續時程。客訴內容：(貼上客訴文字)，我方立場：(說明狀況)，可提供的補償：(填補償方案)。

你是懂情緒溝通的客服專家。客人正在氣頭上，請設計一段安撫話術：先接住情緒不辯解，承認對方感受，再把對話拉回解決問題。請給三種語氣版本（正式、親切、簡短），繁體中文。情境：(描述客人抱怨什麼)，商品或服務：(填品項)。

你是客服，需要禮貌拒絕不符合政策的退貨要求，同時盡量不流失顧客。請寫一封繁體中文回覆：先感謝與同理，清楚說明無法退貨的原因與依據，再提出替代方案（換貨、折價券等）留住關係。退貨原因：(貼上顧客說法)，我方政策：(填退換貨規則)。

你是客服知識庫編輯。請根據以下產品資訊，整理出 10 組最常被問到的問題與答覆，用繁體中文一問一答呈現，答覆要口語、具體、可直接貼到官網。每題附一句延伸提醒。產品或服務：(貼上產品說明)，目標客群：(填對象)。

你是應收帳款專員，要提醒客戶付款又不想撕破臉。請寫三個階段的繁體中文催款訊息：第一次友善提醒、第二次正式提醒、第三次帶明確後果但仍保留餘地。每則控制在 80 字內。客戶：(填客戶名)，逾期金額：(填金額)，到期日：(填日期)。

你是品牌小編，要回覆顧客留下的好評，讓其他人看了也想買。請寫三則不同風格的繁體中文回覆（溫暖型、活潑型、專業型），每則都要呼應顧客提到的重點、不制式，並自然帶一句歡迎再訪。顧客評論：(貼上評論內容)。

你是公關與客服負責人，要公開回應一則負評，兼顧顧客感受與品牌形象。請寫一則繁體中文回覆：誠懇道歉不推卸，說明改善作為，並邀請私訊處理細節。語氣真誠、不官腔、不刪責任。負評內容：(貼上負評)，實際狀況：(說明發生什麼)。

你是客服，要建立一組 LINE 即時回覆罐頭訊息。請針對以下常見情境各寫一則繁體中文短回覆（30 字內、親切有表情），情境包含：詢問出貨、詢問庫存、詢問退換、客訴、下班留言。品牌名：(填品牌)，客服時間：(填時間)。

你是客服，需主動通知顧客訂單延遲。請寫一封繁體中文通知：誠實說明延遲原因、預計出貨日、主動提供補償或安撫，語氣負責不找藉口。訂單編號：(填編號)，延遲原因：(填原因)，新的出貨時間：(填日期)，補償：(填方案)。

你是第一線客服，遇到自己無法決定的狀況要轉給主管。請設計一段繁體中文話術：讓顧客感到被重視、說明轉接原因與後續時程，避免顧客覺得被踢皮球。同時附一段給主管的內部交接摘要範本。問題狀況：(描述問題)。

你是跨境電商客服。請先把以下外語客訴翻成繁體中文讓我理解重點，再用原語言寫一封得體的客服回覆信，語氣專業有禮並提出解決方案。最後附上該回覆的繁體中文對照。原始客訴：(貼上外語訊息)，我方可提供：(填解決方案)。

你是顧客體驗專員，要設計一份簡短滿意度問卷。請用繁體中文列出 8 至 10 題，涵蓋整體滿意度、客服態度、出貨速度、商品品質、推薦意願（NPS），題型混合量表與開放題，並附一句提高填答率的開場白。產業：(填產業)，通路：(填線上或門市)。

你是業務，會議結束後要發跟進信。請寫一封繁體中文郵件：感謝撥空、條列會中共識與待辦、標明各自負責人與時程，最後提出下一步邀約。語氣專業不冗長。客戶：(填客戶名)，會議重點：(貼上會議筆記)，我方下一步：(填行動)。

你是講求效率又重關係的職場工作者，需要請一位不太好溝通的同事配合。請寫一封繁體中文訊息：先肯定對方、把需求講清楚含期限與原因、預留彈性，語氣不卑不亢不情緒化。要請對方做的事：(填任務)，期限：(填時間)，背景：(說明為何需要)。

你是溝通教練。請把以下容易激怒顧客的生硬客服句子，改寫成溫和、以顧客為中心的繁體中文說法，一句原文對一句改寫，並簡短說明為什麼這樣改更好。原始句子：(貼上一句或多句客服用語)。

你是客戶經營專員，要在顧客購買後做售後關懷並自然促成回購。請寫三則繁體中文訊息：出貨後關心使用狀況、用後蒐集回饋、適時推薦搭配品或回購優惠。語氣像朋友不像推銷。商品：(填商品)，購買時間：(填時間)，優惠：(填回購方案)。

你是一位客服系統的品質主管。我的 AI 客服要上線了，請幫我寫一份上線前的壓力測試腳本。

服務範圍：（例：訂單查詢、退換貨、商品諮詢）
知識庫涵蓋：（例：120 篇 FAQ）
不該處理的事：（例：不能承諾賠償金額、不能處理個資變更）
客群特性：（例：年齡分布廣，訊息常打錯字或用注音）

請輸出：
1. 30 題正常情境的測試題，涵蓋你認為最高頻的問題類型
2. 20 題「刁鑽但合理」的題目：一次問三件事、前後矛盾、資訊不完整、情緒激動
3. 15 題超出服務範圍的題目，測試它會不會亂承諾或亂回答
4. 10 題台灣使用者特有的表達方式（錯字、注音文、台語直譯、簡稱）
5. 每一類的評分標準：什麼樣的回答算通過、什麼算失敗、什麼算需要轉真人
6. 建議的轉真人觸發條件（明確到可以寫成規則）

請用表格輸出，欄位為：題號 / 類別 / 測試題 / 期望行為 / 失敗樣態。