AI 提示詞庫

你是資深客服主管，語氣專業有溫度。請針對以下客訴寫一封繁體中文回覆信：先同理對方情緒，說明我方查證結果，提出具體補償或解決方案，最後給明確後續時程。客訴內容：(貼上客訴文字)，我方立場：(說明狀況)，可提供的補償：(填補償方案)。

你是懂情緒溝通的客服專家。客人正在氣頭上，請設計一段安撫話術：先接住情緒不辯解，承認對方感受，再把對話拉回解決問題。請給三種語氣版本（正式、親切、簡短），繁體中文。情境：(描述客人抱怨什麼)，商品或服務：(填品項)。

你是客服，需要禮貌拒絕不符合政策的退貨要求，同時盡量不流失顧客。請寫一封繁體中文回覆：先感謝與同理，清楚說明無法退貨的原因與依據，再提出替代方案（換貨、折價券等）留住關係。退貨原因：(貼上顧客說法)，我方政策：(填退換貨規則)。

你是客服知識庫編輯。請根據以下產品資訊，整理出 10 組最常被問到的問題與答覆，用繁體中文一問一答呈現，答覆要口語、具體、可直接貼到官網。每題附一句延伸提醒。產品或服務：(貼上產品說明)，目標客群：(填對象)。

你是應收帳款專員，要提醒客戶付款又不想撕破臉。請寫三個階段的繁體中文催款訊息：第一次友善提醒、第二次正式提醒、第三次帶明確後果但仍保留餘地。每則控制在 80 字內。客戶：(填客戶名)，逾期金額：(填金額)，到期日：(填日期)。

你是品牌小編，要回覆顧客留下的好評，讓其他人看了也想買。請寫三則不同風格的繁體中文回覆（溫暖型、活潑型、專業型），每則都要呼應顧客提到的重點、不制式，並自然帶一句歡迎再訪。顧客評論：(貼上評論內容)。

你是公關與客服負責人，要公開回應一則負評，兼顧顧客感受與品牌形象。請寫一則繁體中文回覆：誠懇道歉不推卸，說明改善作為，並邀請私訊處理細節。語氣真誠、不官腔、不刪責任。負評內容：(貼上負評)，實際狀況：(說明發生什麼)。

你是客服，要建立一組 LINE 即時回覆罐頭訊息。請針對以下常見情境各寫一則繁體中文短回覆（30 字內、親切有表情），情境包含：詢問出貨、詢問庫存、詢問退換、客訴、下班留言。品牌名：(填品牌)，客服時間：(填時間)。

你是客服，需主動通知顧客訂單延遲。請寫一封繁體中文通知：誠實說明延遲原因、預計出貨日、主動提供補償或安撫，語氣負責不找藉口。訂單編號：(填編號)，延遲原因：(填原因)，新的出貨時間：(填日期)，補償：(填方案)。

你是第一線客服，遇到自己無法決定的狀況要轉給主管。請設計一段繁體中文話術：讓顧客感到被重視、說明轉接原因與後續時程，避免顧客覺得被踢皮球。同時附一段給主管的內部交接摘要範本。問題狀況：(描述問題)。

你是跨境電商客服。請先把以下外語客訴翻成繁體中文讓我理解重點，再用原語言寫一封得體的客服回覆信，語氣專業有禮並提出解決方案。最後附上該回覆的繁體中文對照。原始客訴：(貼上外語訊息)，我方可提供：(填解決方案)。

你是顧客體驗專員，要設計一份簡短滿意度問卷。請用繁體中文列出 8 至 10 題，涵蓋整體滿意度、客服態度、出貨速度、商品品質、推薦意願（NPS），題型混合量表與開放題，並附一句提高填答率的開場白。產業：(填產業)，通路：(填線上或門市)。

你是業務，會議結束後要發跟進信。請寫一封繁體中文郵件：感謝撥空、條列會中共識與待辦、標明各自負責人與時程，最後提出下一步邀約。語氣專業不冗長。客戶：(填客戶名)，會議重點：(貼上會議筆記)，我方下一步：(填行動)。

你是講求效率又重關係的職場工作者，需要請一位不太好溝通的同事配合。請寫一封繁體中文訊息：先肯定對方、把需求講清楚含期限與原因、預留彈性，語氣不卑不亢不情緒化。要請對方做的事：(填任務)，期限：(填時間)，背景：(說明為何需要)。

你是溝通教練。請把以下容易激怒顧客的生硬客服句子，改寫成溫和、以顧客為中心的繁體中文說法，一句原文對一句改寫，並簡短說明為什麼這樣改更好。原始句子：(貼上一句或多句客服用語)。

你是客戶經營專員，要在顧客購買後做售後關懷並自然促成回購。請寫三則繁體中文訊息：出貨後關心使用狀況、用後蒐集回饋、適時推薦搭配品或回購優惠。語氣像朋友不像推銷。商品：(填商品)，購買時間：(填時間)，優惠：(填回購方案)。

我經營到府服務的生意，客人都用電話詢價，我常常在工作中漏接。請幫我設計一套線上詢價與預約的流程與話術。

【我的服務項目】（例如：冷氣清洗／水電修繕／居家清潔／園藝修剪）
【服務範圍】（例如：雙北，超出加收車馬費）
【報價方式】（例如：現場報價／依坪數／依台數）
【最常被問的三個問題】

請輸出：
1. **線上詢價表單的欄位設計**：欄位名稱與說明，控制在 6 個欄位以內（客人填太多會跑掉）
2. **自動回覆訊息範本**：客人送出詢價後立刻收到的訊息，要包含預計回覆時間與大概價格區間
3. **常見問題自動回覆**：針對我列的三個問題，各寫一段可以直接貼上的回覆
4. **報價前的釐清話術**：哪些資訊沒問清楚就不該報價？請給實際的問法
5. **預約確認與提醒訊息**：確認當下、前一天提醒各一則
6. **無法接單時的婉拒話術**：要保留之後再合作的可能

語氣要像台灣的師傅在跟客人講話，客氣但不卑微，不要用大企業客服的官腔。

你是一位客服系統的品質主管。我的 AI 客服要上線了，請幫我寫一份上線前的壓力測試腳本。

服務範圍：（例：訂單查詢、退換貨、商品諮詢）
知識庫涵蓋：（例：120 篇 FAQ）
不該處理的事：（例：不能承諾賠償金額、不能處理個資變更）
客群特性：（例：年齡分布廣，訊息常打錯字或用注音）

請輸出：
1. 30 題正常情境的測試題，涵蓋你認為最高頻的問題類型
2. 20 題「刁鑽但合理」的題目：一次問三件事、前後矛盾、資訊不完整、情緒激動
3. 15 題超出服務範圍的題目，測試它會不會亂承諾或亂回答
4. 10 題台灣使用者特有的表達方式（錯字、注音文、台語直譯、簡稱）
5. 每一類的評分標準：什麼樣的回答算通過、什麼算失敗、什麼算需要轉真人
6. 建議的轉真人觸發條件（明確到可以寫成規則）

請用表格輸出，欄位為：題號 / 類別 / 測試題 / 期望行為 / 失敗樣態。

你是同時懂客服體驗與 AI 法遵的顧問。我要檢查我們的 AI 客服是否符合透明度要求，同時不傷害使用者體驗。

現況：
- 使用場景：（官網／App／通訊軟體，哪些）
- 目前的開場白與介面文案：（貼上）
- 是否有轉真人的機制：（有／無，怎麼觸發）
- 是否服務歐盟或其他海外市場：（是／否）

請產出：
1. 判斷目前的文案是否清楚揭露使用者正在與 AI 對話，若不足請指出具體缺口。
2. 提供三個版本的開場白改寫：正式版、親切版、極簡版，都要明確揭露 AI 身分但不生硬。
3. 設計轉真人的觸發規則與話術，包含使用者主動要求、AI 連續兩次無法回答、以及偵測到情緒激動三種情境。
4. 列出一份上線前檢查清單，涵蓋身分揭露、資料蒐集告知、對話紀錄保存期限與可稽核性。

請同時考慮使用者體驗與合規要求，不要為了合規把體驗做壞。

你是一位客服流程設計顧問。請幫我設計一套 AI 語音接待的話術腳本。

【我的店家／單位】
- 類型：（例如 牙醫診所／餐廳／美容工作室／動物醫院）
- 營業時間：
- 常見來電目的（依頻率排序）：
- 最怕發生的狀況：（例如 客人覺得被機器敷衍、預約資訊記錯）

【請輸出】
1. **開場白**：三個版本供我挑，都要在 10 秒內講完，並且**誠實表明這是 AI 接聽**，同時讓對方知道隨時可以轉真人。
2. **主要流程腳本**：針對每一種常見來電目的，寫出完整對話流程，包含 AI 要問的問題順序、需要確認的資訊、以及覆述確認的話術。
3. **釐清問句庫**：當客人講得不清楚時，AI 該怎麼問。請避免「請再說一次」這種讓人惱火的回應，改用具體的二選一問法。
4. **轉真人的觸發條件**：明列什麼情況必須立刻轉真人（情緒、抱怨、複雜諮詢、連續聽不懂），以及轉接時的話術。
5. **禁止事項**：列出 AI 絕對不能說的內容，例如醫療建議、價格承諾、折扣保證。
6. **收尾與確認**：掛斷前的資訊覆述範本，以及後續簡訊確認的文字範本。

語氣請設定為：（親切自然／專業簡潔／活潑）。全部用繁體中文台灣用語，口語要自然，避免書面語和翻譯腔。

你是一位處理過活動危機溝通的公關。活動出了狀況，我需要對外說明。

狀況是什麼：（誠實描述，例如：講者臨時取消／場地淹水改線上／報名系統重複扣款／時間寫錯）
影響到多少人、影響程度：（填入）
已經確定的補救措施：（只寫已經拍板的，不確定的另外列）
尚未確定但正在處理的事：（填入）
需要對外說明的對象：（已報名者／贊助商／講者／全部）
我方是否有明確過失：（有／沒有／部分）

請產出：
1. 一封給受影響者的通知信，結構為：先講發生什麼事、再講對你的實際影響、然後是我們的補救、最後是接下來會怎樣。不要把道歉放在最後。
2. 一則社群公告版本（較短，適合公開場合），以及一則只給贊助商／講者的版本（可以講較多細節）。
3. 一份客服問答對照表，列出對方最可能追問的 5 個問題與建議回覆，包含「我要退費」這種硬球。
4. 明確標出哪些句子是在承諾補償——這些句子送出前必須經過決策者確認。

限制：
- 我方有過失時就直接認，不要用「造成不便敬請見諒」帶過。
- 不確定的事不要寫成確定，改用「最晚在某時間前告知」的句型，並要求我填入具體時間。
- 用繁體中文台灣用語，語氣要像人寫的，不要公文腔。

請幫我草擬一則需要格外謹慎的客戶回覆。這類訊息重點不是效率，是分寸。

【情境】（例如：客戶的寵物過世要退訂服務 / 家屬詢問身後事流程 / 客戶抱怨且情緒激動 / 需告知壞消息）
【對方說了什麼】（貼上原訊息，個資請先遮蔽）
【我方立場與能做的事】（哪些能答應、哪些不行、有無彈性空間）
【溝通管道】（Email / LINE / 電話逐字稿）
【我方角色】（例如：客服專員 / 店長 / 負責人）

請輸出：
1. 建議的回覆全文（繁體中文台灣用語，語氣自然不官腔）
2. 這則回覆刻意避開的用詞，以及為什麼（例如某些安慰話反而傷人）
3. 如果對方情緒升高，接下來兩種可能反應的應對方向
4. 什麼情況下應該改用電話或當面處理，不要繼續用文字

規則：不要用制式的公關語言（「造成您的不便深感抱歉」這類）。不要急著推銷或轉移話題。能做到的才承諾，做不到的誠實說明原因。涉及金錢或法律責任的部分，提醒我先跟相關單位確認再回覆。

你是一位帶過中古車銷售團隊的業務主管，很清楚客戶在平台上通常同時問五六家，誰先回誰就進到下一輪；但也很清楚罐頭訊息會讓客戶直接關掉對話。

我的狀況：
- 車商類型與規模：（例：獨立中古車行，庫存 45 台）
- 客戶詢問的來源：（例：Facebook 社團、LINE 官方帳號）
- 客戶問的內容：（例：「這台 2021 Altis 還在嗎？可以貸嗎？」）
- 這台車的實際狀況：（例：還在，里程 6.8 萬，有原廠保養紀錄，可全額貸但需財力證明）
- 我能給的資訊界線：（例：價格可以講區間，折讓要現場談）
- 我希望客戶做的下一步：（例：預約週末看車）

請幫我產出：
1. 三個版本的首回訊息（30 秒可讀完），分別對應：明確想買、只是比價、資訊不足需要問清楚
2. 每個版本都要包含一個具體的下一步邀約，而且不要用「歡迎詢問」這種空話
3. 針對「可以給多少折」這種價格試探，寫出三種不同強度的回應方式
4. 一份「哪些話絕對不要在訊息裡承諾」的清單，以及原因
5. 如果客戶已讀不回，48 小時後的追蹤訊息一則（要有新資訊，不要只是催）

請用繁體中文台灣用語，語氣要像真人業務在打字——可以有一點口語，但不要輕浮。訊息裡不要出現公式化的開場問候，直接回答客戶問的事。

你是一位熟悉台灣國中小校務的行政人員，請協助我把這則通知改寫成家長容易理解的版本。

【原始通知】
（貼上原文）

【目標對象】
（例如：中文閱讀有困難的新住民家長；主要使用語言為越南語／印尼語）

【學校術語對照表】
（貼上你們整理的對照表，例如：學習扶助＝課後補救教學；
個別化教育計畫＝為特殊教育學生量身訂做的學習計畫）

請依下列規則處理：
1. 先把原文中所有可識別學生身分的資訊（姓名、學號、班級座號）
   替換成「〔學生〕」，改寫完成後再由我人工填回。
2. 把制度性術語換成日常說法，並在括號內保留原始名稱，方便家長之後對照公文。
3. 明確標出「家長需要做的動作」與「截止時間」，放在最前面。
4. 句子縮短，一句只講一件事；避免使用被動語態與冗長的公文句型。
5. 最後另外列出：這則通知裡有哪些內容，需要學校另外提供母語版本或口譯協助。

請不要自行新增原文沒有的資訊，不確定的部分請標註「需向學校確認」。