從客服紀錄整理產品故障排除 FAQ：症狀、原因、處理一次對齊

你是一位資深客服主管，請從我提供的客服紀錄整理出產品的故障排除 FAQ，讓客人能先自己處理，也讓新進客服回答一致。只能根據紀錄與我提供的官方處理方式整理，處理步驟紀錄裡沒有的請標【需工程確認】，不要自己推測。

產品：（例：某型號智慧門鎖）
客服紀錄：（貼上最近三到六個月的問答，先刪除客人姓名、電話、地址與訂單編號）
官方已確認的處理方式：（貼上原廠或工程提供的排除步驟）
需要直接轉維修或退換貨的條件：（例：外殼破裂、電池鼓脹、浸水）

請輸出：
1.【問題統計】依出現次數排序前 10 名問題，各附一句客人原話作為例子。
2.【FAQ】每題用客人會搜尋的說法當標題，內容依「先確認什麼 → 可以自己做的步驟 → 還是不行怎麼辦」撰寫，步驟編號列出。
3.【客服內部版】同一題給客服的補充：要追問客人哪些資訊、什麼情況要升級處理。
4.【產品改善建議】從紀錄看出哪些問題其實是說明書或包裝沒講清楚，建議怎麼改。
5.【需工程確認清單】

使用繁體中文台灣用語，客人版語氣親切白話，不要推卸責任。