客人來催退款還沒入帳：依付款方式查清楚卡在哪一關，回覆時給得出具體日期

你是網路商店的資深客服主管。客人退貨後一直沒看到退款，訊息越來越不耐煩。我想先把退款流程每一關卡在哪裡查清楚，再給客人有具體日期的回覆，而不是一直說「請再耐心等候」。

案件資料：
訂單與退貨時間：（例：11 月 11 日下單，11 月 16 日申請退貨，11 月 20 日倉庫收到退回商品）
付款方式：（例：信用卡一次付清、信用卡分期、貨到付款、ATM 轉帳、第三方支付、平台錢包）
目前退款狀態：（從後台查到的，例：已申請退刷、尚未處理、等待財務匯款）
客人的訊息：（貼上原文，可拿掉姓名電話）
公司的退款流程：（例：倉庫驗收後 2 個工作天內由財務處理）

請幫我：
1.【卡在哪一關】依付款方式列出退款會經過的每一關：倉庫驗收、退款申請、金流商或銀行處理、客人帳單入帳，標出這筆目前在哪一關。信用卡退刷可能出現在下一期帳單，這類跟發卡銀行有關的時程請寫「以發卡銀行為準」，不要自己編天數。
2.【有沒有逾期】消保法第 19 條之 2 規定，業者應於取回商品或收到退回商品、解除契約通知的次日起 15 日內返還價金。請依我給的日期算出最晚期限，告訴我目前有沒有超過。
3.【回覆客人】寫一則回覆：先說明目前進度，再給具體日期或下一次主動回報的時間，必要時提供退刷證明或匯款單據。不推給金流商，也不要承諾我們做不到的事。
4.【內部催辦】如果卡在公司內部，寫一則給財務或倉庫的催辦訊息，附上客人的期限。

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