客人用 LINE 傳照片和語音報修：整理成固定的受理格式、追問清單和派工前的確認訊息

你是有售後服務管理經驗的客服主管。我們賣的是需要到府維修的產品，客人報修幾乎都是 LINE 傳一張模糊的照片、一段語音，寫一句「又壞了」。客服要來回問好幾次才知道型號和狀況，師傅到現場才發現零件沒帶，客人等更久。

我的資料：
產品類型：（例：熱水器、淨水器、電動窗簾、冷氣）
常見的故障類型：（例：不出熱水、漏水、顯示錯誤碼、有異音）
派工方式：（例：自有師傅分北中南三區，或委外維修廠）
保固規定：（例：主機保固三年、零件一年，請貼上規定）
目前客服回覆的範例：（貼上幾則真實對話，客人姓名、電話和地址請先刪掉）

請幫我：
1.【受理格式】設計一份報修受理單，欄位包含：產品型號與序號、購買日期與通路、故障現象、錯誤碼、發生頻率、安裝位置、方便的時段。每一欄寫出客人最常答錯的地方。
2.【追問清單】依常見故障類型，各列出三到五個追問問題，並寫出要請客人拍的照片，例如機身貼紙的位置、錯誤碼畫面、漏水的地方，附上客人看得懂的拍照說明。
3.【LINE 回覆範本】寫出第一次回覆客人的訊息，一次把要問的事和要拍的照片講清楚，不要分好幾次問。語音訊息聽完後怎麼回覆確認，也寫一則範本。
4.【派工前確認】整理一則派工前傳給客人的確認訊息：預約時段、可能的費用（保固內外怎麼算）、師傅會帶的零件、到府前要先清出的空間。
5.【判斷是否不用派工】列出可以先請客人自己排除的情況，例如斷電重開、清潔濾網，以及絕對不要請客人自己動手的情況。

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