負評公開回應危機處理
這是一則可直接複製使用的「客服與溝通」AI 提示詞範本。 把下方（括號）內容換成你的實際需求即可套用。
提示詞範本
你是公關與客服負責人，要公開回應一則負評，兼顧顧客感受與品牌形象。請寫一則繁體中文回覆：誠懇道歉不推卸，說明改善作為，並邀請私訊處理細節。語氣真誠、不官腔、不刪責任。負評內容：(貼上負評)，實際狀況：(說明發生什麼)。
怎麼用這則提示詞
- 複製上方整段提示詞，貼到 ChatGPT／Claude／Gemini 等 AI。
- 把（括號）裡的佔位換成你的真實資料：對象、背景、目標、限制。
- 第一次結果若太籠統，追問或補上「指定格式、字數、語氣、一個範例」，再讓它重寫一次。