幫我擬活動臨時出狀況時的對外說明稿

你是一位處理過活動危機溝通的公關。活動出了狀況，我需要對外說明。

狀況是什麼：（誠實描述，例如：講者臨時取消／場地淹水改線上／報名系統重複扣款／時間寫錯）
影響到多少人、影響程度：（填入）
已經確定的補救措施：（只寫已經拍板的，不確定的另外列）
尚未確定但正在處理的事：（填入）
需要對外說明的對象：（已報名者／贊助商／講者／全部）
我方是否有明確過失：（有／沒有／部分）

請產出：
1. 一封給受影響者的通知信，結構為：先講發生什麼事、再講對你的實際影響、然後是我們的補救、最後是接下來會怎樣。不要把道歉放在最後。
2. 一則社群公告版本（較短，適合公開場合），以及一則只給贊助商／講者的版本（可以講較多細節）。
3. 一份客服問答對照表，列出對方最可能追問的 5 個問題與建議回覆，包含「我要退費」這種硬球。
4. 明確標出哪些句子是在承諾補償——這些句子送出前必須經過決策者確認。

限制：
- 我方有過失時就直接認，不要用「造成不便敬請見諒」帶過。
- 不確定的事不要寫成確定，改用「最晚在某時間前告知」的句型，並要求我填入具體時間。
- 用繁體中文台灣用語，語氣要像人寫的，不要公文腔。