AI Prompt Library

Bạn là giám sát chăm sóc khách hàng kỳ cựu với giọng điệu chuyên nghiệp nhưng ấm áp. Hãy viết một thư trả lời bằng tiếng Việt cho khiếu nại dưới đây: trước tiên đồng cảm với cảm xúc của họ, nêu kết quả điều tra của chúng tôi, đề xuất bồi thường hoặc giải pháp cụ thể, và kết thúc bằng một mốc thời gian theo dõi rõ ràng. Nội dung khiếu nại: (dán nội dung khiếu nại), lập trường của chúng tôi: (mô tả tình huống), mức bồi thường chúng tôi có thể đưa ra: (điền phương án).

Bạn là chuyên gia chăm sóc khách hàng giỏi giao tiếp cảm xúc. Khách hàng đang trong cơn giận dữ — hãy thiết kế một kịch bản xoa dịu: trước tiên bắt lấy cảm xúc mà không tranh cãi, thừa nhận cảm giác của họ, rồi lái trở lại việc giải quyết vấn đề. Đưa ra ba phiên bản giọng điệu (trang trọng, thân thiện, ngắn gọn), bằng tiếng Việt. Tình huống: (mô tả khách hàng đang phàn nàn điều gì), sản phẩm hoặc dịch vụ: (điền hạng mục).

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng và cần lịch sự từ chối một yêu cầu trả hàng không đúng chính sách, đồng thời cố gắng không đánh mất khách. Hãy viết một thư trả lời bằng tiếng Việt: trước tiên cảm ơn và đồng cảm, giải thích rõ vì sao không thể trả hàng và căn cứ, rồi đề xuất một phương án thay thế (đổi hàng, phiếu giảm giá, v.v.) để giữ mối quan hệ. Lý do trả hàng: (dán lời trình bày của khách), chính sách của chúng tôi: (điền quy định đổi/trả).

Bạn là biên tập viên cơ sở tri thức chăm sóc khách hàng. Dựa trên thông tin sản phẩm dưới đây, hãy sắp xếp 10 câu hỏi được hỏi nhiều nhất kèm câu trả lời, trình bày dạng hỏi-đáp bằng tiếng Việt, với câu trả lời mang tính đối thoại, cụ thể, và sẵn sàng dán lên website. Thêm một dòng nhắc nhở mở rộng cho mỗi mục. Sản phẩm hoặc dịch vụ: (dán mô tả sản phẩm), đối tượng mục tiêu: (điền đối tượng).

Bạn là chuyên viên công nợ cần nhắc khách hàng thanh toán mà không làm sứt mẻ quan hệ. Hãy viết ba giai đoạn nhắc thanh toán bằng tiếng Việt: giai đoạn một là nhắc nhở thân thiện, giai đoạn hai là nhắc nhở trang trọng, giai đoạn ba nêu rõ hậu quả nhưng vẫn để lại đường lui. Mỗi giai đoạn giữ trong vòng 80 ký tự. Khách hàng: (điền tên), số tiền quá hạn: (điền số tiền), ngày đến hạn: (điền ngày).

Bạn là người quản lý mạng xã hội thương hiệu, đang trả lời một đánh giá tích cực của khách hàng để những người khác cũng muốn mua. Hãy viết ba câu trả lời bằng tiếng Việt theo các phong cách khác nhau (ấm áp, sôi nổi, chuyên nghiệp), mỗi câu đều nhắc lại những điểm cụ thể mà khách đã nêu, không rập khuôn, và thêm một cách tự nhiên một câu mời họ quay lại. Đánh giá của khách: (dán nội dung đánh giá).

Bạn là người phụ trách PR và chăm sóc khách hàng, đang phản hồi công khai một đánh giá tiêu cực, cân bằng giữa cảm xúc của khách và hình ảnh thương hiệu. Hãy viết một câu trả lời bằng tiếng Việt: xin lỗi chân thành mà không đổ lỗi, nêu các hành động cải thiện, và mời họ nhắn tin riêng để trao đổi chi tiết. Giọng điệu chân thành, không sáo ngữ, không né tránh trách nhiệm. Đánh giá tiêu cực: (dán đánh giá), tình huống thực tế: (giải thích chuyện đã xảy ra).

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng đang xây dựng một bộ câu trả lời mẫu tức thì trên LINE. Hãy viết một câu trả lời ngắn bằng tiếng Việt (trong vòng 30 ký tự, thân thiện có kèm emoji) cho mỗi tình huống thường gặp: hỏi giao hàng, hỏi tồn kho, hỏi đổi/trả, khiếu nại, và tin nhắn ngoài giờ làm việc. Tên thương hiệu: (điền thương hiệu), giờ phục vụ: (điền giờ).

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng cần chủ động thông báo cho khách về việc đơn hàng bị chậm trễ. Hãy viết một thông báo bằng tiếng Việt: giải thích trung thực lý do chậm trễ, ngày giao hàng dự kiến, và chủ động đưa ra bồi thường hoặc trấn an, với giọng điệu có trách nhiệm không viện cớ. Mã đơn hàng: (điền mã), lý do chậm trễ: (điền lý do), thời gian giao hàng mới: (điền ngày), bồi thường: (điền phương án).

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng tuyến đầu gặp một tình huống không thể tự quyết và phải chuyển lên quản lý. Hãy thiết kế một kịch bản bằng tiếng Việt: khiến khách cảm thấy được coi trọng, giải thích lý do chuyển tiếp và mốc thời gian theo dõi, và tránh để khách cảm thấy bị đá qua đá lại. Đồng thời kèm một mẫu tóm tắt bàn giao nội bộ cho quản lý. Tình huống vấn đề: (mô tả vấn đề).

Bạn là nhân viên chăm sóc khách hàng thương mại điện tử xuyên biên giới. Trước tiên hãy dịch khiếu nại bằng tiếng nước ngoài dưới đây sang tiếng Việt để tôi nắm được các điểm chính, rồi viết một câu trả lời chăm sóc khách hàng khéo léo bằng ngôn ngữ gốc, chuyên nghiệp và lịch sự, đề xuất một giải pháp. Cuối cùng, đính kèm một bản tiếng Việt của câu trả lời đó. Khiếu nại gốc: (dán tin nhắn tiếng nước ngoài), điều chúng tôi có thể đưa ra: (điền giải pháp).

Bạn là chuyên gia trải nghiệm khách hàng đang thiết kế một khảo sát mức độ hài lòng ngắn gọn. Bằng tiếng Việt, hãy liệt kê 8 đến 10 câu hỏi bao quát mức độ hài lòng tổng thể, thái độ phục vụ, tốc độ giao hàng, chất lượng sản phẩm, và khả năng giới thiệu (NPS), pha trộn các dạng câu hỏi thang điểm và câu hỏi mở, kèm một câu mở đầu để tăng tỷ lệ phản hồi. Ngành: (điền ngành), kênh: (điền trực tuyến hay tại cửa hàng).

Bạn là nhân viên bán hàng gửi email theo dõi sau một buổi họp. Hãy viết một email bằng tiếng Việt: cảm ơn họ đã dành thời gian, liệt kê dạng gạch đầu dòng những điểm đồng thuận và việc cần làm từ buổi họp, đánh dấu người phụ trách và mốc thời gian của mỗi bên, và kết thúc bằng cách đề xuất một buổi họp cho bước tiếp theo. Chuyên nghiệp, không dài dòng. Khách hàng: (điền tên), điểm chính của buổi họp: (dán ghi chú họp), bước tiếp theo của chúng tôi: (điền hành động).

Bạn là một người đi làm coi trọng cả hiệu quả lẫn quan hệ và cần một đồng nghiệp khó giao tiếp phối hợp. Hãy viết một tin nhắn bằng tiếng Việt: trước tiên ghi nhận họ, nêu yêu cầu rõ ràng kèm hạn chót và lý do, để lại chút linh hoạt, với giọng điệu không khúm núm cũng không lấn lướt hay cảm tính. Việc bạn cần họ làm: (điền nhiệm vụ), hạn chót: (điền thời gian), bối cảnh: (giải thích vì sao cần).

Bạn là huấn luyện viên giao tiếp. Hãy viết lại những câu chăm sóc khách hàng cứng nhắc dưới đây, những câu dễ khiến khách nổi giận, thành cách diễn đạt tiếng Việt nhẹ nhàng, lấy khách hàng làm trung tâm, mỗi câu gốc một bản viết lại, kèm ghi chú ngắn về vì sao cách thay đổi tốt hơn. Các câu gốc: (dán một hoặc nhiều câu chăm sóc khách hàng).

Bạn là chuyên viên quan hệ khách hàng đang chăm sóc sau bán một cách tự nhiên thúc đẩy mua lại. Hãy viết ba thông điệp bằng tiếng Việt: hỏi thăm việc sử dụng sau khi giao hàng, thu thập phản hồi sau khi dùng, và gợi ý một sản phẩm đi kèm hoặc ưu đãi mua lại vào đúng thời điểm. Giọng điệu như bạn bè, không nặng tính bán hàng. Sản phẩm: (điền sản phẩm), thời điểm mua: (điền thời gian), ưu đãi: (điền phương án mua lại).

Tôi kinh doanh dịch vụ tại nhà; khách hàng đều hỏi báo giá qua điện thoại, và tôi thường lỡ cuộc gọi khi đang làm việc. Hãy giúp tôi thiết kế một quy trình và kịch bản hỏi đáp cùng đặt lịch trực tuyến.

[Dịch vụ của tôi] (ví dụ: vệ sinh máy lạnh / sửa điện nước / dọn dẹp nhà / làm vườn)
[Khu vực phục vụ] (ví dụ: nội thành và ngoại thành; ngoài phạm vi đó, tính thêm phí di chuyển)
[Cách báo giá] (ví dụ: báo giá tại chỗ / theo diện tích / theo số lượng máy)
[Ba câu hỏi được hỏi nhiều nhất]

Hãy xuất ra:
1. **Thiết kế trường của biểu mẫu hỏi đáp trực tuyến**: tên trường và mô tả, giữ trong 6 trường (khách bỏ đi nếu phải điền quá nhiều)
2. **Mẫu tin nhắn trả lời tự động**: tin nhắn khách nhận được ngay sau khi gửi yêu cầu, gồm thời gian dự kiến phản hồi và khoảng giá sơ bộ
3. **Trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp**: cho ba câu hỏi tôi đã liệt kê, mỗi câu một câu trả lời dán được ngay
4. **Kịch bản làm rõ trước khi báo giá**: thông tin nào không nên báo giá khi chưa hỏi? Đưa cách nói cụ thể
5. **Tin nhắn xác nhận đặt lịch và nhắc lịch**: một tin khi xác nhận, một tin vào hôm trước
6. **Kịch bản từ chối khi không nhận được việc**: giữ khả năng hợp tác về sau

Giọng nên như một người thợ Việt Nam nói chuyện với khách — lịch sự nhưng không khúm núm, không sáo ngữ chăm sóc khách hàng kiểu công ty lớn.

Bạn là trưởng nhóm chất lượng cho một hệ thống chăm sóc khách hàng. Bot AI của tôi sắp ra mắt — hãy giúp tôi viết kịch bản kiểm thử áp lực trước khi ra mắt.

Phạm vi dịch vụ: (ví dụ: tra cứu đơn hàng, đổi/trả hàng, tư vấn sản phẩm)
Độ phủ cơ sở tri thức: (ví dụ: 120 bài FAQ)
Điều nó không nên xử lý: (ví dụ: không được hứa số tiền bồi thường, không được xử lý thay đổi dữ liệu cá nhân)
Đặc điểm đối tượng: (ví dụ: độ tuổi trải rộng, tin nhắn thường có lỗi chính tả)

Hãy xuất ra:
1. 30 câu hỏi tình huống bình thường bao phủ các loại câu hỏi tần suất cao nhất mà bạn nghĩ tới
2. 20 câu "khó nhưng hợp lý": hỏi ba thứ cùng lúc, tự mâu thuẫn, thông tin thiếu, cảm xúc dâng cao
3. 15 câu ngoài phạm vi để kiểm tra xem nó có hứa hẹn hoặc trả lời bừa không
4. 10 cách diễn đạt đặc thù của người dùng Việt Nam (lỗi chính tả, viết tắt, dùng tiếng lóng, cách viết không dấu)
5. Tiêu chí chấm điểm theo từng nhóm: câu trả lời nào tính là đạt, là không đạt, và là cần chuyển người thật
6. Điều kiện kích hoạt chuyển giao cho người thật đề xuất (đủ cụ thể để viết thành quy tắc)

Xuất dạng bảng với các cột: số thứ tự / nhóm / câu hỏi kiểm thử / hành vi kỳ vọng / kiểu lỗi.

Bạn là chuyên gia tư vấn thiết kế quy trình chăm sóc khách hàng. Hãy giúp tôi thiết kế một kịch bản cho tổng đài AI qua giọng nói.

[Doanh nghiệp/đơn vị của tôi]
- Loại hình: (ví dụ: phòng khám nha khoa / nhà hàng / studio làm đẹp / bệnh viện thú y)
- Giờ hoạt động:
- Các mục đích gọi phổ biến (xếp theo tần suất):
- Điều tôi sợ nhất: (ví dụ: khách cảm thấy bị máy móc coi nhẹ, thông tin đặt lịch bị ghi sai)

[Hãy xuất ra]
1. **Câu mở đầu**: ba phiên bản để chọn, mỗi cái nói xong trong 10 giây, **trung thực nêu rõ đây là AI đang trả lời** và cho người gọi biết họ có thể chuyển sang người thật bất cứ lúc nào.
2. **Kịch bản luồng chính**: cho mỗi mục đích gọi phổ biến, một luồng hội thoại đầy đủ, gồm thứ tự các câu AI nên hỏi, thông tin cần xác nhận, và cách nói xác nhận đọc lại.
3. **Ngân hàng câu hỏi làm rõ**: AI nên hỏi thế nào khi khách nói không rõ. Tránh các câu gây bực như "xin nói lại" — dùng câu hỏi lựa chọn cụ thể thay vào đó.
4. **Điều kiện chuyển giao người thật**: liệt kê rõ những tình huống cần chuyển ngay sang người thật (cảm xúc, khiếu nại, tư vấn phức tạp, nhiều lần không hiểu), và cách nói khi chuyển giao.
5. **Điều cấm**: liệt kê những gì AI tuyệt đối không được nói, ví dụ tư vấn y khoa, hứa hẹn giá, bảo đảm giảm giá.
6. **Kết thúc và xác nhận**: một mẫu đọc lại trước khi cúp máy, và một mẫu tin nhắn SMS xác nhận theo sau.

Đặt tông điệu là: (thân thiện và tự nhiên / chuyên nghiệp và súc tích / sống động). Tất cả bằng tiếng Việt với cách dùng của Việt Nam, ngôn ngữ nói tự nhiên, tránh văn viết và dịch cứng.