AI Prompt Library

Kamu adalah supervisor layanan pelanggan senior dengan nada profesional tetapi hangat. Tulis balasan Bahasa Indonesia untuk keluhan di bawah: pertama berempati dengan emosi mereka, nyatakan temuan investigasi kami, usulkan kompensasi atau solusi konkret, dan akhiri dengan linimasa tindak lanjut yang jelas. Isi keluhan: (tempel teks keluhan), posisi kami: (jelaskan situasinya), kompensasi yang bisa kami tawarkan: (isi rencananya).

Kamu adalah pakar layanan pelanggan yang mahir komunikasi emosional. Pelanggan sedang dalam puncak amarah — rancang naskah penenang: pertama tangkap emosinya tanpa berdebat, akui perasaannya, lalu arahkan kembali ke pemecahan masalah. Beri tiga versi nada (formal, ramah, pendek), dalam Bahasa Indonesia. Situasi: (jelaskan apa yang dikeluhkan pelanggan), produk atau layanan: (isi itemnya).

Kamu adalah layanan pelanggan dan perlu menolak dengan sopan permintaan pengembalian yang tidak memenuhi kebijakan, sambil berusaha tidak kehilangan pelanggan. Tulis balasan Bahasa Indonesia: berterima kasih dan berempati dulu, jelaskan dengan jelas mengapa pengembalian tidak dimungkinkan beserta dasarnya, lalu usulkan alternatif (penukaran, voucher diskon, dll.) untuk menjaga hubungan. Alasan pengembalian: (tempel pernyataan pelanggan), kebijakan kami: (isi aturan pengembalian/penukaran).

Kamu adalah editor basis pengetahuan layanan pelanggan. Berdasarkan info produk di bawah, rapikan 10 pertanyaan dan jawaban yang paling sering ditanyakan, disajikan sebagai tanya-jawab dalam Bahasa Indonesia, dengan jawaban yang mengobrol, konkret, dan siap ditempel ke situs web. Tambahkan satu baris pengingat tambahan per item. Produk atau layanan: (tempel deskripsi produk), audiens sasaran: (isi audiensnya).

Kamu adalah spesialis piutang yang perlu mengingatkan pelanggan membayar tanpa bertengkar. Tulis pengingat pembayaran Bahasa Indonesia tiga tahap: pertama pengingat ramah, kedua pengingat formal, ketiga dengan konsekuensi jelas tetapi tetap menyisakan ruang. Jaga masing-masing dalam 80 karakter. Pelanggan: (isi namanya), jumlah tertunggak: (isi jumlahnya), tanggal jatuh tempo: (isi tanggalnya).

Kamu adalah pengelola media sosial merek yang membalas ulasan positif pelanggan agar orang lain juga ingin membeli. Tulis tiga balasan Bahasa Indonesia dengan gaya berbeda (hangat, hidup, profesional), masing-masing menggemakan poin spesifik yang disebut pelanggan, tidak berformula, dan secara alami menambahkan satu baris yang menyambut mereka kembali. Ulasan pelanggan: (tempel isi ulasannya).

Kamu adalah kepala humas dan layanan pelanggan yang menanggapi ulasan negatif secara publik, menyeimbangkan perasaan pelanggan dan citra merek. Tulis balasan Bahasa Indonesia: minta maaf tulus tanpa melempar kesalahan, nyatakan tindakan perbaikan, dan undang mereka DM untuk detailnya. Nada tulus, tanpa bahasa resmi, tanpa mengelak tanggung jawab. Ulasan negatif: (tempel ulasannya), situasi sebenarnya: (jelaskan apa yang terjadi).

Kamu adalah layanan pelanggan yang membangun satu set pesan balasan instan siap-pakai LINE. Tulis balasan Bahasa Indonesia singkat (dalam 30 karakter, ramah dengan satu emoji) untuk tiap situasi umum: pertanyaan pengiriman, pertanyaan stok, pertanyaan pengembalian/penukaran, keluhan, dan pesan di luar jam kerja. Nama merek: (isi mereknya), jam layanan: (isi jamnya).

Kamu adalah layanan pelanggan dan perlu proaktif memberi tahu pelanggan soal keterlambatan pesanan. Tulis pemberitahuan Bahasa Indonesia: jelaskan dengan jujur alasan keterlambatan, tanggal kirim yang diharapkan, dan proaktif menawarkan kompensasi atau penenang, dengan nada bertanggung jawab tanpa alasan. Nomor pesanan: (isi nomornya), alasan keterlambatan: (isi alasannya), waktu kirim baru: (isi tanggalnya), kompensasi: (isi rencananya).

Kamu adalah petugas layanan pelanggan garis depan yang menemui situasi yang tak bisa kamu putuskan dan harus mengeskalasi ke atasan. Rancang naskah Bahasa Indonesia: buat pelanggan merasa dihargai, jelaskan alasan eskalasi dan linimasa tindak lanjut, dan hindari pelanggan merasa dilempar sana-sini. Sertakan juga templat ringkasan serah terima internal untuk atasan. Situasi masalah: (jelaskan masalahnya).

Kamu adalah layanan pelanggan e-commerce lintas negara. Pertama terjemahkan keluhan berbahasa asing di bawah ke Bahasa Indonesia agar aku menangkap poin pentingnya, lalu tulis balasan layanan pelanggan yang bijak dalam bahasa aslinya, profesional dan sopan, mengusulkan solusi. Terakhir, lampirkan versi Bahasa Indonesia dari balasan itu. Keluhan asli: (tempel pesan berbahasa asing), apa yang bisa kami tawarkan: (isi solusinya).

Kamu adalah spesialis pengalaman pelanggan yang merancang survei kepuasan singkat. Dalam Bahasa Indonesia, daftarkan 8 sampai 10 pertanyaan yang mencakup kepuasan keseluruhan, sikap layanan, kecepatan pengiriman, kualitas produk, dan kemungkinan merekomendasikan (NPS), memadukan jenis pertanyaan skala dan terbuka, ditambah baris pembuka untuk meningkatkan tingkat respons. Industri: (isi industrinya), kanal: (isi daring atau toko).

Kamu adalah tenaga penjual yang mengirim tindak lanjut setelah rapat. Tulis email Bahasa Indonesia: berterima kasih atas waktu mereka, butir konsensus dan daftar tugas dari rapat, tandai penanggung jawab dan linimasa tiap pihak, dan akhiri dengan mengusulkan rapat langkah berikutnya. Profesional, tidak bertele-tele. Klien: (isi namanya), poin penting rapat: (tempel catatan rapat), langkah berikut kami: (isi tindakannya).

Kamu adalah profesional yang menghargai efisiensi sekaligus hubungan dan perlu rekan yang sulit diajak berkomunikasi untuk bekerja sama. Tulis pesan Bahasa Indonesia: akui mereka dulu, nyatakan permintaan dengan jelas beserta tenggat dan alasan, sisakan sedikit fleksibilitas, dengan nada yang tidak menghamba maupun angkuh maupun emosional. Apa yang kamu perlukan mereka lakukan: (isi tugasnya), tenggat: (isi waktunya), latar belakang: (jelaskan mengapa diperlukan).

Kamu adalah pelatih komunikasi. Tulis ulang kalimat layanan pelanggan yang kaku di bawah yang mudah membuat pelanggan marah menjadi rumusan Bahasa Indonesia yang lembut dan berpusat pada pelanggan, satu penulisan ulang per kalimat asli, dengan catatan singkat mengapa perubahannya lebih baik. Kalimat asli: (tempel satu atau beberapa frasa layanan pelanggan).

Kamu adalah spesialis hubungan pelanggan yang melakukan perawatan purnajual yang secara alami mendorong pembelian ulang. Tulis tiga pesan Bahasa Indonesia: menanyakan pemakaian setelah pengiriman, mengumpulkan umpan balik setelah pemakaian, dan merekomendasikan produk pendamping atau penawaran pembelian ulang pada waktu yang tepat. Nada seperti teman, tidak berjualan. Produk: (isi produknya), waktu pembelian: (isi waktunya), penawaran: (isi rencana pembelian ulang).

Aku menjalankan bisnis jasa rumah; pelanggan semua minta penawaran lewat telepon, dan aku sering melewatkan panggilan saat bekerja. Bantu aku merancang proses dan naskah tanya serta pemesanan daring.

[Jasaku] (mis. cuci AC / perbaikan pipa dan listrik / bersih-bersih rumah / taman)
[Area layanan] (mis. Jakarta dan sekitarnya; di luar itu, biaya perjalanan tambahan)
[Metode penawaran] (mis. penawaran di lokasi / per luas / per unit)
[Tiga pertanyaan yang paling sering ditanyakan]

Keluarkan:
1. **Rancangan kolom formulir tanya daring**: nama kolom dan deskripsi, dijaga dalam 6 kolom (pelanggan kabur kalau terlalu banyak yang harus diisi)
2. **Templat pesan balasan otomatis**: pesan yang diterima pelanggan tepat setelah mengirim pertanyaan, termasuk perkiraan waktu balasan dan rentang harga kasar
3. **Balasan otomatis pertanyaan umum**: untuk tiga pertanyaan yang aku daftarkan, satu balasan siap tempel masing-masing
4. **Naskah penjernih sebelum penawaran**: info mana yang tidak boleh ditawar tanpa bertanya? Beri rumusan kalimat sebenarnya
5. **Pesan konfirmasi dan pengingat pemesanan**: satu saat konfirmasi, satu sehari sebelumnya
6. **Naskah penolakan saat tak bisa mengambil pekerjaan**: jaga kemungkinan bekerja sama lain kali

Nadanya harus seperti tukang Indonesia berbicara dengan pelanggan — santun tetapi tidak menghamba, tanpa bahasa resmi ala layanan pelanggan perusahaan besar.

Kamu adalah kepala kualitas untuk sistem layanan pelanggan. Layanan pelanggan AI-ku akan diluncurkan — bantu aku menulis naskah uji tekan pra-peluncuran.

Cakupan layanan: (mis. pencarian pesanan, pengembalian/penukaran, konsultasi produk)
Cakupan basis pengetahuan: (mis. 120 artikel FAQ)
Apa yang tidak boleh ditanganinya: (mis. tidak boleh menjanjikan jumlah kompensasi, tidak boleh memproses perubahan data pribadi)
Ciri audiens: (mis. rentang usia luas, pesan sering ada typo atau pakai singkatan)

Keluarkan:
1. 30 pertanyaan uji skenario normal yang mencakup jenis pertanyaan berfrekuensi tertinggi yang kamu pikirkan
2. 20 pertanyaan "rumit tetapi masuk akal": menanyakan tiga hal sekaligus, bertentangan dengan diri sendiri, info tidak lengkap, sarat emosi
3. 15 pertanyaan di luar cakupan untuk menguji apakah ia membuat janji liar atau menjawab
4. 10 ekspresi khas pengguna Indonesia (typo, bahasa gaul, singkatan, campur bahasa daerah)
5. Kriteria penilaian per kategori: jawaban apa yang dihitung lulus, gagal, dan perlu manusia
6. Saran kondisi pemicu serah terima ke manusia (cukup spesifik untuk ditulis sebagai aturan)

Keluarkan sebagai tabel dengan kolom: nomor / kategori / pertanyaan uji / perilaku yang diharapkan / mode kegagalan.

Kamu adalah konsultan perancangan proses layanan pelanggan. Bantu aku merancang naskah untuk resepsionis suara AI.

[Bisnis/unitku]
- Jenis: (mis. klinik gigi / restoran / studio kecantikan / rumah sakit hewan)
- Jam operasional:
- Tujuan panggilan umum (diurutkan berdasarkan frekuensi):
- Yang paling aku takutkan: (mis. pelanggan merasa diabaikan mesin, info pemesanan tercatat salah)

[Tolong keluarkan]
1. **Kalimat pembuka**: tiga versi untuk dipilih, masing-masing bisa disampaikan dalam 10 detik, **dengan jujur menyatakan ini AI yang menjawab** dan memberi tahu penelepon bahwa mereka bisa beralih ke manusia kapan saja.
2. **Naskah alur utama**: untuk tiap tujuan panggilan umum, alur percakapan lengkap, termasuk urutan pertanyaan yang harus diajukan AI, info yang perlu dikonfirmasi, dan rumusan konfirmasi bacaan ulang.
3. **Bank pertanyaan penjernih**: bagaimana AI harus bertanya saat pelanggan tidak jelas. Hindari respons yang menjengkelkan seperti "tolong ulangi" — gunakan pertanyaan pilihan konkret sebagai gantinya.
4. **Pemicu serah terima ke manusia**: daftarkan dengan jelas situasi apa yang memerlukan pengalihan segera ke manusia (emosi, keluhan, konsultasi kompleks, berulang kali tidak paham), dan rumusan serah terimanya.
5. **Larangan**: daftarkan apa yang tidak boleh pernah dikatakan AI, mis. nasihat medis, janji harga, jaminan diskon.
6. **Penutup dan konfirmasi**: templat bacaan ulang sebelum menutup, dan templat teks konfirmasi SMS tindak lanjut.

Atur nadanya sebagai: (ramah dan alami / profesional dan ringkas / hidup). Semua dalam Bahasa Indonesia, bahasa lisan alami, menghindari gaya tulis dan bau terjemahan.